Trabalho De Service Desk

____________________________________________03 Premissas do projeto ____________________________________________03 Cronograma ___________________________________________________04 Atividades: Implantação do Service Desk_____________________________04 Procedimento de atendimento para Service Desk ______________________04 Montagem do espaço físico _______________________________________05 Central telefonia ________________________________________________05 Ferramenta de acesso…

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da Computação do Centro Universitário Cândido Rondon – UNIRONDON. Orientador: Prof. Alexandre dos Anjos Cuiabá-MT 2008 TERMO DE APROVAÇÃO MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho de Conclusão de Curso Graduação aprovado…

vaga de gestor de Service Desk, é necessário pensar na atitude que irá tomar, pois poderá afetar a vida do novo funcionário. Parte 1 :  Criar descrição do cargo de Gestor de Service Desk  Indicar possíveis fontes de publicação para a vaga.  Quais seriam as vantagens e desvantagens de cada fonte. Cargo: Gestor de Service Desk Departamento: Service Desk Empresa: Café Zitus Corporation Descrição Sumária: Responsável por verificar, acompanhar e gerenciar a equipe de Service Desk.…

Atividades do Help Desk O serviço de Help Desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação. Um exemplo de profissões relacionadas ao Help Desk estão os atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas e funcionários de Lan House e Cyber Café que realizam diversos tipos de serviço dentro do setor, como a manutenção de computadores, serviço de gerencia e atendimento e auxilio direto ao cliente entre outros. O termo mais usado para o

as diretrizes para implementação de uma infraestrutura otimizada de TI. Hoje, ITIL é, de fato, o padrão global na área de gerenciamento de serviços. As melhores práticas do ITIL abrangem cinco processos de suporte a serviços, além do papel do Service Desk como principal elemento de contato para o gerenciamento dos serviços envolvidos nestes processos. • Gerenciamento de Incidentes • Gerenciamento de Problemas • Gerenciamento de Mudanças • Gerenciamento de Configurações •…

organização. As práticas de gerenciamento dos serviços precisam extrair o máximo de proveito dos investimentos e satisfazer as necessidades dos clientes. Dentre os serviços oferecidos pela empresa está o serviço de suporte, que é denominado Service Desk, nesse setor acontecem diversos problemas. que vão desde conexão com usuário final, passando para solicitações de serviços (como criação de contas, liberação de senha e etc.). Milhares de ligações são recebidas diariamente,…

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 SUMÁRIO Conteúdo Conteúdo…

gerenciamento de serviços na organização. Livros Fundamentais Os 7 livros constituem a estrutura ITIL versão 2, sendo dois desses livros fundamentais, são eles: Suporte a serviços e Entrega de serviços. O Suporte a Serviços aborda a função Service Desk, e os processos: * Gerenciamento de incidentes. * Gerenciamento de problemas. * Gerenciamento de mudanças. * Gerenciamento de liberações. * Gerenciamento de configuração. Enquanto Entrega de Serviços aborda os…