Trabalho De Service Desk

Gestão do Service Desk Os 5 fatores críticos de sucesso Fazendo a diferença com excelência no atendimento ao cliente http://blog.tecnologiaqueinteressa.com Sumário Introdução 1 Processos bem definidos 2 Comunicação eficiente 3 Integração de ferramentas 4 Estrutura apropriada aos requisitos do cliente 5 Envolvimento com os estágios de Desenho e Transição de Serviço Introdução A Central de Serviços é o cartão de visitas do provedor de serviços de TI. Sua capacidade…

| |b. Fazer o gerenciamento físico dos itens de configuração; | |c. Instalar o equipamento no local de trabalho | |d. Registrar o relacionamento em os Itens de Configuração. | |

Informática UNINOVE SÃO PAULO – 2013 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Projeto em Informática Oficinas para tecnólogos em informática Trabalho apresentado à Universidade Nove de Julho, UNINOVE, em cumprimento parcial às exigências da disciplina de Projeto em Informática, sob orientação do Prof. Anderson Ravaneli…

Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS São Paulo 2011 André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS Trabalho de Graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como requisito para a obtenção do grau de Tecnólogo de Gestão da Tecnologia da Informação. Prof. Ms. Izaias Porfirio Faria São Paulo 2011 LISTA DE…

Fluxograma do processo Empresa: Itaipu Binacional Preparado Por: Mega Processo: Gestão dos Serviços de TI Revisado Por: Sub Processo: Processo de Atendimento – Service Desk Data: Lume / Base4 : Marcos Quaiato Perez 13-10-09 Ref. Papel Trabalho: Pré-classificada Usuário Via Web Por Email, Por Telefone Solicita serviço a Central de Atendimento . Inicio P TSRM Central de Atendimento - Nível 1 TSRM Préclassificada? Abrir chamado…

FACULDADE SUMARÉ Trabalho de: Projeto Profissional Indisciplinar ESTRUTURA DE UMA EMPRESA DE HELP DESK Marcos Enício Pereira Souza RA. 1223006 Sara Martins de Santana Cabral RA. 1224117 Anderson Moura Carvalho RA. 1224615 Helena Azevedo da Silva RA. 1224328 Projeto Profissional Indisciplinar Profº André Luiz Cirino da Silva NOVEMBRO – 2012 SÃO PAULO – SP FACULDADE SUMARÉ Trabalho de: Projeto Profissional Indisciplinar ESTRUTURA DE UMA EMPRESA DE HELP DESK…

dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as características associadas com cada serviço: prioridade, canal de acesso ao Help Desk,…

AVALIAÇÃO – METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA I Curso: Desenvolvimento de Soluções Web Tema: Otimizar o gerenciamento de Ti com a implantação de Service Desk baseado em ITIL. PROBLEMA DE PESQUISA As solicitações de intervenções feitas por parte dos usuários, seja para problemas de Infraestrutura, seja para problemas de Software, atualmente são feitas para o grupo de e-mail do Setor de Tecnologia da Informação, onde todos da equipe recebe esse e-mail e decidem solucionar na medida…

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM VIII UNIP Rio de Janeiro Pólo Centro 2010 Resumo O objetivo deste trabalho é fazer uma demonstração prática do quadro de estudos e conteúdo das matérias: Gerenciamento de projetos de TI, Empreendorismo e Qualidade de software. Usaremos como objeto de estudos uma empresa “fictícia” Paulista chamada Software Developer

a gestão da equipe. Este trabalho tem por objetivo a análise da criação, estruturação e gerenciamento de uma equipe de alta produtividade da empresa Lan Designers, empresa de soluções de tecnologia da informação e comunicação para negócios. A empresa é focada em resultado através de gestão por diretrizes, atendendo diversos tipos de negócio em todo território nacional. A Lan Designers oferece ao mercado serviços de Service Desk, Monitoria e Segurança. O foco do trabalho será, mais precisamente,