Trabalho De Service Desk

ASTRACT This project is a study by the fictional company called Consulting Software Developer for the client. Based on the case study presented, the Consulting, outsourced company will advise the company Soltware Developer, using all the services needed to evaluate, support, administration, management and maintenance of Information Technology environment. With the high competition among companies in the era of information technology, the major concern of the corporative market is how to

essa por sua vez, tem capacidade de derrubar barreiras, como a de: tempo, estrutura, custo e espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a…

melhoria no processo de gestão de serviços da Software Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para uma maior qualidade na gestão de serviços dado o cenário atual. Palavras-chave: ITIL, CMMI. ABSTRACT This study contains a recommendation for improvement in the processes of software development and management services, after study and analysis conducted by Consulting the current stage of maturity of…

INFORMAÇÃO MARCELO CRUZ WILSON BERNARDO USO DO KANBAN PARA DINAMIZAÇÃO DE UMA CENTRAL DE SERVICE DESK RECIFE, 2013 Sumário 1 Introdução Um dos grandes desafios atuais na área de Tecnologia da Informação (TI), em uma Central de Serviços (Service Desk), em especial numa empresa privada, é a elaboração e gerência de atividades de curto e longo prazo. Uma das…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5

O que é ITIL? Origens do ITIL As publicações do ITIL Por que ITIL? As razões para o sucesso do ITIL? itSMF – IT Service Management Forum Níveis de Certificações Entidades Certificadoras Teste de Certificação  O que é ITIL?   O ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de TI (Service Management) Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de melhores práticas de Gerenciamento de…

ambiente, responsável por 80% da sua funcionalidade. Integram nossa Infra-Estrutura: Servidores, Estações de Trabalho e Impressoras em rede. Utilizaremos topologia de rede Estrela com alocação de Switch e Roteador (com geração DHCP). Servidor Windows Server com AD e TS para maior controle de logins e segurança da rede das estações de trabalho. Sistemas Operacionais, Sistema de Gestão ERP, Controle de Chamados e Estoque. Entre o nosso TI terceirização de…

Infra-Estrutura Partes Envolvidas - Office Of Government Commerce (OGC) * Dono do ITIL, pode vendê-lo. - ISEB, EXIN and Loyalist College * Podem Certificar * Empresas Paulistas são representantes de ISEB e EXIN - Information Technology Service Management Forum, itSMF * Grupos de Usuários, Práticas de Sistemas e Discussão sobre práticas. * Seminários, Fóruns e Conferências. - Pink Elephant - Organizações de Prática Principais Termos e Conceitos - Um serviço de…

recomendações pela Consulting está: a adoção do E-Marketing, possibilitando a expansão da quantidade de clientes e a adoção do programa japonês 5s (5 sensos), que possibilitará melhor qualidade de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa. Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL, Balanced Scorecard, Governança corporativa

tecnológica DS4 Garantir a continuidade do serviço PO4 Definir os processos de TI DS5 Gerenciar a segurança dos sistemas PO8 Gerir a qualidade DS7 Educar e treinar usuários PO10 Gerir os projetos DS8 Gerenciar incidentes e o service desk AI2 Adquirir e manter software DS9 Gerenciar a configuração AI3 Adquirir e manter infra-estrutura de TI DS10 Gerenciar problemas AI6 Gerir mudanças DS11 Gerenciar dados AI7 Instalar e certificar soluções e…