Trabalho De Service Desk

Indústrias Farmacêutica S.A Trabalho apresentado ao Comitê Examinador da Universidade Paulista - UNIP como parte dos requisitos necessários para obtenção do título de Graduação em Gestão e Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Msc.Marcos Machado Santos/SP 2013 LUCAS PEREZ SCIARRI MARANHO RODOLFO CASTILHO SAMANTA SKURCZENSKI FERNANDES THIAGO AUGUSTO BORGES PROJETO INTEGRADO MULTICISPLINAR – PIM III Empresa Champions Indústrias Farmacêutica S.A Trabalho…

Especialmente no caso do Oracle, nossa versão é 10g. No documento fala-se da 11, mas tem um trabalho de migração a ser feito, principalmente em relação a “stored procedures”, que podem ter xproblema de compatibilidade. O ciclo de atendimento tem que ser melhor desenhado, pois o 1º nível está na CSS (o que é primeiro nível nesse caso?) a cadeia de atendimento não tem xnotificação à COSIS (Service Desk ou GEPRO).

centralizados Qte. Equips. 11.863 Servidores Windows em ptos de atendimento * Qte. Equips. 16.698 23.544 26.383 26.680 1% Terminais de Caixa Qte. Equips. 120.015 119.233 131.719 133.385 141.170 147.240 138.780 -6% Estações de trabalho / PC's / Notebooks Qte. Equips. 378.184 447.567 478.982 510.847 515.296 580.853 647.277 11% PDA's / Blackberry's / Assemelhados Qte. Equips. Fitotecas robotizadas Discos 1.902 8.360 12.206 16.304 18.247…

eram focadas no Service Level Management – SLM. E ainda no mesmo ano, a equipe de desenvolvimento expandiu e trabalhou no gerenciamento de custos, capacidade e disponibilidade. No ano seguinte, o título GITMM tornou-se insuficiente, pois já era mais reconhecido como um método, então perdeu-se a letra G, pois já estava iniciando um trabalho fora da esfera do governo, com isso renomeado para ITIL. Já no ano de 1989 foi lançado e publicado o primeiro livro da “ITIL”, com o Service…

vitais da Drogasil", explica Aderbal. Projetado para empresas de médio a grande porte, essa edição do Windows Server 2003 passou a hospedar todas as aplicações críticas da Drogasil e a responder também como servidor de arquivos e de impressão. O trabalho de migração foi executado pela própria equipe interna da Drogasil que manteve contato direto com a Microsoft, recebendo instruções para elaboração do projeto. "A base de conhecimento da Microsoft também teve papel fundamental para o…

credibilidade de seus clientes e o respeito da concorrência, firmando-se como uma das mais competentes fornecedoras de Soluções de TI do mercado nacional. Dentre as várias soluções oferecidas, destacamos a Administração e Implantação de Redes, Service Desk, Outsourcing de Impressão, Controle de acesso à Internet e a implantação de Novas Tecnologias junto aos clientes. Os serviços oferecidos pela Wisdom já foram implantados e aprovados em mais de 50 clientes entre empresas nacionais e…

OLIVEIRA RA1574183594 MARCO AURELIO OLIVEIRA RA2485801690 NATHALIA APARECIDA RA1575170310 PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO À GESTÃO DA TI SÃO BERNARDO DO CAMPO – SP 2015 1. INTRODUÇÃO Este trabalho visa apresentar, a empresa criada pelo 1º GTI da Anhanguera chamada SIX soluções em TI, trabalho esse orientado pelo professor Renato Andreassa. 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA A SIX Soluções em TI, é uma empresa de origem nacional, com foco em soluções de TI. Os…

dispositivos moveis como tablets e smartphones, tendo Características boas e ruins. Como características boas podemos citar: Produtividade: A metodologia traz maior produtividade dos funcionários e também melhor colaboração uns com outros. Motivação no Trabalho: Permitindo que o usuário possa trazer seu equipamento por ter conhecimento de sua máquina, os mesmos se sentem mais felizes e satisfeitos. Custo Reduzido: não precisam gastar com dispositivos moveis, pois os funcionários pagam…

patrimoniais, como é administrada e as técnicas de informática utilizadas no dia a dia. A CTIS está a 28 anos no mercado e pode ser considerada líder na área de tecnologia na região Centro – Oeste. É dividida em três unidades de negócios: IT Services, que possui as melhores práticas de gestão, a dedicação de profissionais altamente capacitados e um portfólio de soluções integradas, abrangendo três pilares de serviços – Infraestrutura, Aplicações e Atendimento, Printing Center que…

relacionado às funções deste serviço. Serviço útil significa que este está adequado ao uso.  Um Serviço entrega valor ao seu cliente quando oferece UTILIDADE e GARANTIA MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 SLA  Conceito Ligado ao estágio de Service Design;  Service Level Agreement(Acordo de nível de Serviço);  É o parâmetro de qualidade acordado com o cliente;  É necessário definir Indicadores que permitam a mensuração quantitativa da qualidade de serviço recebido. MsC Alex…