Trabalho De Service Desk

comercializações de equipamentos, softwares, suprimentos e acessórios na modalidade varejo para todo o público consumidor. A organização está presente prioritariamente nas Regiões Sudeste, Centro-Oeste e Sul, onde atuam suas três empresas: Utopia IT Services , Utopia Printing Center , Utopia Digital. Com talento e capital 100% brasileiros, a Utopia trabalha com grandes parceiros, nacionais e internacionais, e entende que relacionamentos duradouros com seus clientes e fornecedores…

Orientador: Profª Patricce Nogueira São Paulo 2013 RESUMO Este trabalho teve como base mostrar a situação atual da estrutura de uma rede sem fio ( Wireless ) numa empresa do segmento de informática. Foram abordados o referencial teórico sobre o assunto em questão ( tipos de transmissão,funcionamento do padrão 802.11, modos de segurança e criptografia) , que foram utilizados para uma metodologia de trabalho que procurou mostrar pontos a melhorar e de que forma isto seria feito.…

Formação de suporte técnico PROINFO A Escola Superior de Redes oferece cursos intensivos em TIC. Cursos práticos voltados para o mercado de trabalho. Laboratórios conectados à Internet por meio do backbone de alta velocidade da RNP . Atividades práticas que refletem o dia a dia do profissional. Material didático exclusivo. Unidades em 5 cidades do Brasil. Formação completa em Linux. Virtualização de servidores. IPv6 básico. Mídias de colaboração digital como Videoconferência e…

de segurança Padrão TIER de 1 a 4. Padrão TIER e TIA 942 O Padrão TIER é um modelo usado para mensurar o nível da infraestrutura de um local destinado ao funcionamento de um centro de processamento de dados (CPD). O Uptime Institute Professional Services é o único fornecedor de consulta e Certificações para o Sistema de Classificação Tier. Classificações As classificações tier foram criadas para descrever, de modo consistente, o nível de exigência requerida de infraestrutura local…

expandir de 10% a 12% Brasil (RODRIGUES). Essa projeção deve-se ao fato que as empresas estão colhendo benefícios das vantagens da terceirização. Através do estudo das vantagens e desvantagens da terceirização, será proposto através deste trabalho um modelo ideal de terceirização em tecnologia da informação. • Modelo Ideal de Terceirização em Tecnologia da Informação A empresa Larantinni, possui uma área de tecnologia de informação, os famosos CPD, como área de apoio.

TRABALHO DE PI Salvador, 30 de agosto de 2013. TURMA: GETÃO EM TI – FACULDADE DOM PEDRO II - 2013.2 TURNO: NOTURNO Constituída nossa empresa onde cada funcionário esta exercendo funções específicas, abaixo descritas: Luiz Jorge Ramos: Coordenador Responsável pelo acompanhamento e junção do projeto, para documentação e apresentação. Marcos Lázaro Lima Cunha: Consultor técnico Responsável pelo acompanhamento e análise geral do projeto e…

and also abroad offering comprehensive services to its customers. SUMÁRIO 1. Introdução 5 2. Apresentação da Empresa 6 3. Administração Geral 7 4. Contabilidade 7 5. Informática Aplicada à Gestão 7 6. Matemática para Gestão 8 7. Sociedade, Tecnologia e Inovação 8 8. Conclusão 8 Referências 9 1. Introdução Fazer ao final do trabalho .Aqui, o aluno descreverá o que o leitor verá nos capítulos do trabalho. O objetivo deste trabalho é conhecer como funciona…

indisponibilidade do site em 10 minutos pode gerar um prejuízo irreversível. A implantação do gerenciamento de serviços de TI ajudará a prepeara e planejar o uso eficiente e eficaz dos 4P´s: Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos. Gartner IT Service Management 80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura será proveniente da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI – apenas 20% virá do aperfeiçoamento da tecnologia. “Facilidade na comunicação…

visa conhecer os modelos das melhores práticas usadas no mercado e suas metodologias e descrever para uma analise posterior os benefícios e os desafios da terceirização e implantação de novos modelos de gerenciamento de TI remodelando os métodos de trabalho. Verificar o impacto social que essa terceirização trará sobre os funcionários, pois certamente haverá demissões, e também remanejamentos de funções, cargos e salários. Analisar as possíveis reduções nos custos da montadora com…

atendimento Realização de workshops, treinamentos motivacionais e coaching para os líderes de equipe e equipe de atendimento Reduzir o tempo de atendimento através de maior eficiência no atendimento Aumentar o número de postos de atendimento no Service Desk Aumentar de 100 para 150 o número de postos de atendimento, através da contratação de novos pontos com a terceirizada Reduzir o tempo de espera no atendimento Definir uma solução de Portal de Voz (URA – Unidade de Resposta…