Trabalho De Service Desk

Antonio da Silva - RA: 899104-9 Thiago Cerqueira Cardoso da Silva - RA: 936888-4 Cícero Raimundo da Silva - RA: A9500J-2 Redes de computadores 4º Semestre São Paulo - Dezembro/2012 Trabalho apresentado para avaliação do Curso de Redes de Computadores da Universidade Paulista - UNIP AGRADECIMENTOS Ao Professor Orientador Ascani, A todos os Colegas de Sala e aos colaboradores deste projeto.…

Atendimento ao Cliente; Recuperação de Crédito; Suporte Técnico e Service Desk; Pesquisa de Mercado; Qualificação de Banco de Dados e enriquecimento de Mailing; Retenção; Agendamento de Visitas; Monitoria da Qualidade; Fornecimento de infra-estrutura e software. Como Faz: Infraestrutura: A ADEDO Contact Center investe constantemente na infraestrutura de suas unidades, oferecendo um ambiente de trabalho agradável e moderno aos seus colaboradores, garantindo a…

protocolos) Redes Wireless (Configuração e Instalação de Roteadores). Implementação de segurança em ambiente Windows (Gerenciamento de Patches e Services Packs). Instalação, Atualização, Configuração e Operação de soluções de softwares Antivírus. Rotinas de backup em Desktops (arquivos e documentos de usuários). Control Desk, desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatório em tempo real com defasagem de horas, extração de relatórios históricos, cálculos de pagamento de…

Informações vigente. Pontos importantes: A conta de usuário é pessoal e intransferível, não poderá ser compartilhada ou reutilizada para outra(s) pessoa(s); Os acessos concedidos devem ser restritos às necessidades para a realização dos trabalhos no Carrefour e ter prazo de validade somente para o período especificado; É responsabilidade de cada usuário trocar ou solicitar a troca de sua senha sempre que considerar necessário por motivos de violação ou divulgação indevida e informar a

corpo gerencial. 2.4 – Área de Atuação Profissional No período em que fui colaborador atuei no seguimento de Infrastructure Technology Services, atuando como Analista de Suporte Nível I, dando o primeiro atendimento nas chamadas ao Service Desk.. No Grupo Consulters, a área de Infrastructure Technology Services abrange: Global Service Desk: Suporte de 1º Nível a Microinformática; Suporte á aplicações; Gerenciamento de Incidente; Gerenciamento de Problemas;…

................................................ 18 Implantação, migração e transição de funcionários – equipamentos e serviços................................................................................................20 e 21 6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) ........... 21 Escopo do acordo .............................................................................. 21 Horário de atendimento .........................................................

capazes de gerenciar e controlar o fluxo das informações, permissões de acesso einternet no ambiente.Na distribuição de rede interna serão utilizados três switches Cisco de 48portas, levando em consideração uma possível expansão.Para as estações de trabalho, a filial contará com 100 computadores DellVostro 270 Slim completos, com Monitor Dell E1912H de 18,5 polegadas, 4Gb deRAM, HD de 500Gb, Mouse Óptico Dell USB e Teclado Dell USB.Pensando na segurança das informações e na continuidade…

identificação, a compreensão e a representação de diferentes pontos de vista. Muitas vezes, os utilizadores e os stakeholders não sabem como resolver todo o problema, mas são especialistas em explicar aquilo que precisam para desempenharem melhor o seu trabalho. Cada stakeholder vê o problema a partir de uma perspectiva diferente. Consequentemente, é necessário compreendermos as necessidades de todos os stakeholders, de modo a compreendermos todo o domínio do problema. O primeiro passo…

realização do trabalho. Sua valiosa contribuição foi indispensável na elaboração deste trabalho. Ao grupo que lutou bastante para construção de sua parte – foi distribuído temas para cada integrante. Não foi fácil a construção do projeto, diria que até tardia pela vida pessoal e profissional de cada um. Tivemos divergências de opiniões, mas no final aprendemos muito um com outro. A cada ajuda, que apesar de não ser função de muitos colegas, foi exemplar. 4 RESUMO O trabalho…

tecnologia é ainda mais válida quando dirigida para uma vida e um futuro melhor, e isso só é possível quando existe paixão pelo que se faz. Quando existe paixão pelo futuro. A CTIS possui três segmentos: IT SERVICES, PRINTING CENTER, CTIS DIGITAL. Essa pesquisa tem como foco o IT SERVICES, mas propriamente o CONTACT CENTER. 5 1.1 Administração de Cargos e Salários 1.1.1 Denominação e forma de constituição; 1.1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização; Fundada…