Trabalho De Service Desk

de gerenciar e controlar o fluxo das informações, permissões de acesso e internet no ambiente. Na distribuição de rede interna serão utilizados três switches Cisco de 48 portas, levando em consideração uma possível expansão. Para as estações de trabalho, a filial contará com 100 computadores Dell Vostro 270 Slim completos, com Monitor Dell E1912H de 18,5 polegadas, 4Gb de RAM, HD de 500Gb, Mouse Óptico Dell USB e Teclado Dell USB. Pensando na segurança das informações e na…

As pequenas e médias empresas enfrentam problemas e desafios diferentes daqueles enfrentados em grandes organizações que em geral há trabalhos maiores, orçamentos maiores e ambientes de TI mais complexos. As pequenas e médias empresas precisam atender aos mesmos tipos de demanda das organizações empresariais e aperfeiçoar os níveis de serviços, para assim, atingir os objetivos comerciais, controlar custos e ajustar o departamento de TI às necessidades da empresa. Elas podem atingir

Serviço: é só manter o serviço, é o dia­a­dia. Basicamente os processos de suporte do livro da V2 estão aqui nesta fase. Então aqui vem o gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações. Também as funções de TI foram incluídas aqui, como Service Desk (Central de Serviços), manutenção de data centers, instalações técnicas e aplicações. E envolvendo todas as fases do ciclo de vida vem a Melhoria de Serviço Continuada, que em um foco na qualidade, avaliando tanto o serviço como os processos

PMBOK 3 7 O PROJETO DE IMPLANTAÇÃO PARA MELHORIA DE PROCESSOS 3 7.1 Processos das fases de iniciação e planejamento 3 7.2 Entradas e saídas da iniciação e do planejamento 3 7.2.1 Termo de abertura do projeto 3 7.2.2 Declaração de trabalho do projeto 3 7.2.3 Caso de negócio 3 7.2.4 Fatores ambientais da empresa 3 7.2.5 Registro das partes interessadas 3 7.2.6 Plano de Gerenciamento do Projeto 3 7.2.7 Requisitos do Projeto 3 7.2.8 Plano de…

Fernando Vanessa Valduilson PIM WEB 3.0 Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP. Orientador: João Carlos Martins Santos 2013 Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, aos nossos amigos e professores, que de várias formas contribuiram para que pudessemos ter força e sabedoria para caminhar durante toda esta jornada acadêmica. RESUMO A cada dia nos surpreendemos com uma novidade na

migração e transição de funcionários - equipamentos e serviços 24 3 - SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 27 3.1 - Finalidade do acordo 27 3.2 - Horário de atendimento 27 3.3 - Disponibilidade de atendimento da prestação de serviço 27 3.4 - Confiabilidade do Serviço 28 3.5 - Planejamentos operacionais 29 3.6 - Desempenho do ambiente 30 3.8 - Horário de atendimento das equipes de trabalho 30 3.9 - Acompanhamento contratual 31 3.10 - Detalhes das medições…

NEW FUTURE São Paulo 2012 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Oficina para Tecnólogos em Informática NEW FUTURE Trabalho apresentado à Universidade Nove de Julho, UNINOVE, em cumprimento parcial às exigências da. Disciplina de Projeto Prático de Programação , sob Orientação do Prof. .Robson Luiz Manfredi. Resumo Este projeto

para a redução de custos ao mesmo tempo em que as responsabilidades aumentam. Solução: Sozinhos, os softwares de gerenciamentos melhoram a eficiência, a performance e reduzem riscos. 4. “Tenho que dizer aos usuários para irem tomar café enquanto trabalho no computador deles” Problema: Tempo é dinheiro, e o tempo que leva para auditar o computador de um usuário é dinheiro que a companhia perde. Mas não há nada que você possa fazer. Duas pessoas não podem usar um computador ao mesmo…

para acompanhamento de ações e evolução do indicador (Short Call/MiddleCall/nº de callback's p/ operador); TMA 06:20 Setembro 41% Outubro 63% • Monitores e Control Desk dedicados na operação, identificando operadores com Longo tempo de atendimento (TMA alto), prestando suporte para rápida resolução do problema em linha, Control desk sinalizando operação em Real Time, das F pausasOeCcontrole; O Nov ./14 GPT 98% ShortCall 1,5% Qualidade • • Realização de Foccus GPT com 90 agentes…

A versão inicial da ITIL consistia em uma biblioteca de 30 volumes, cobrindo todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI. Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. A ITIL v2 se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000. Em…