Trabalho De Service Desk

Simulado 01 1 – Qual das seguintes alternativas pertence ao Service Desk? a) Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo…

uma vantagem da organização de melhoria de serviço contínuada (CSI) utilizando o modelo RACI? A – prática facilita a comunicação clara e fluxo de trabalho entre todas as partes envolvidas no programa CSI B – esclarece os papeis e responsabilidades de cada um no programa CSI, que poderiam ser sobrepostas e confusas C – Identifica onde internas Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI D – fornece uma orientação clara para combinar o CSI processos de…

Processos Operacionais Service Desk Objetivo Oferecer um ponto único de contato para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente…

aparecem como dilemas que os CIOs vão, cada vez mais, se deparar. “É superdifícil balancear o acesso às redes sociais e a segurança. Começamos há pelo menos dez anos com políticas e ferramentas”, diz Gonzalo Esposto, vice-presidente de TI e global services da Unilever. Cláudio Martins, CIO da GM, concorda. “Tem de educar para a segurança. Não adianta travar o funcionário. Mas é uma questão mais ética que de tecnologia. Não vejo a geração Y com intenção de prejudicar alguém. O que fazem…

KIT PREPARATÓRIO ITIL FOUNDATION APOSTILA RESUMO - REVISÃO DOS PONTOS CHAVES O objetivo deste material é revisar e memorizar os conceitos chaves dos processos de Service Suporte e Service Delivery para lhe preparar para o Exame ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma Inglês. Este material serve apenas como apoio, é recomendável que você leia outras fontes para complementar o seu estudo. É garantido que muitos dos conceitos aqui irão aparecer…

CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM REDES DE COMPUTADORES PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar, no Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores, no ICEC – Instituo Cuiabá de Ensino e Cultura. Titulo: PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Nota Final:

managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and…

PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro 2008 Dedicatória À minha esposa Rosângela, por seu amor, incentivo e compreensão em toda trajetória de nossa união, tendo papel fundamental na realização deste trabalho. Ao meu filho Leonardo, por ser o fruto desse amor e por encher nossos corações de felicidade. Ele é o grande responsável pela minha busca incessante de melhoria contínua, visando agregar cada vez mais valor a sua educação. À minha…

análise de incidentes minimizando-os e reduzindo problemas existentes. Gestão de Configuração Verifica a infraestrutura da rede, fornece registros e mantém a manutenção de toda a rede seja ela física ou lógica. 2.0 GESTÃO DE QUALIDADE “Nenhum trabalho de qualidade pode ser feito sem concentração e auto-sacrifício, esforço e dúvida. Max Beerbohm” Um pouco de história O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o…

PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Trabalho de conclusão de curso Para obtenção do título de Graduação em Redes de Computadores Apresentado à Universidade Paulista - UNIP Orientador: Gabriel SÃO PAULO 2012 Autores Ernando de Jesus Marinho – RA: B49630-4 Anderson Geraldo Dias – RA: B49249-0 Caique Belloto - RA: B20DEF-3 Leonardo Santos Braghittoni - RA: B22CGF2 PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Trabalho de conclusão de curso Para obtenção do título de