Trabalho De Service Desk

para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos (F.A.Q.). Além da melhoria no atendimento, como parte da proposta, também visamos a economia com licenças obrigatórias, já que o sistema escolhido é totalmente gratuito. O objetivo principal dessa proposta é a diminuição do tempo de SLAs (Service Level Agreements), porém aumentando a qualidade dos serviços prestados, com utilização de um único sistema. 1 INTRODUÇÃO O que é “Help Desk”? Como funciona o…

... 36 5 1 INTRODUÇÃO Cada vez mais as empresas tornam-se dependentes da Tecnologia da Informação (TI) e a área de TI busca estar alinhada com a estratégia das empresas que fazem parte, deixando de ser somente um suporte ao negócio. Com este trabalho busca-se apresentar como a TI da empresa A. Angeloni & Cia. Ltda. se moldou para alcançar este espaço na estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão…

WILLIAM DE QUADROS MOURA ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia…

melhores práticas de gestão de serviços, segurança, governança, projetos, etc., têm um papel importantíssimo para que as estratégias da empresa estejam alinhadas com o funcionamento da TI. Durante o levantamento das informações que agregam valor neste trabalho cientifico foi registrada a impressão que a utilização de Gestão de Serviços e Governança de TI nas pequenas e medias empresas não é tão vem aproveitada quanto poderia ser. Uma das potenciais razões induz a pensar que é devido a…

alcançar uma alta escalabilidade e interoperabilidade. Abstract Today we live in a world in which the volume of changes has grown increasingly so that organizations can survive and prosper they need to constantly change their products, types of services, processes and infrastructure. The life cycle of products has greatly reduced the need for adequate infrastructure and processes are fundamental to the growth of organizations. The company realized this need Billing…

SERVIÇOS TÍTULO ALUNOS: CLÁUDIO ALKMIM LUIS KENJI IDO SANDRO MARCOS Coordenação do curso: Prof. Rogério Zenaro SÃO PAULO 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICOS DE SERVIÇOS TÍTULO Trabalho de Projeto Integrador I desenvolvido como exigência para a obtenção de nota parcial para o 1º semestre do curso de Gestão da Tecnologia da Informação – Centro Universitário SENAC, sob orientação do(a) Professor(a) Rogério Zenaro…

auditoria da configuração e retrocesso 5. Qual tarefa é de responsabilidade do Gerenciamento de Configuração ? a) Reunião com o Conselho do Controle de Configuração b) Gerência física dos itens de software c) Instalação de equipamento no lugar de trabalho d) Registro dos relacionamentos entre os Itens de Configuração 6. Qual a diferença entre Gerenciamento de Ativos e Gerenciamento de Configuração ? a) O gerenciamento de ativos trata apenas do que você possi; o gerenciamento da…

Consortium, funding systems, systems of loans. Seeking a consolidation of services with quality and reliability at software developer hired our company (Consultign Brazil) for an advisory containing impact analysis, planning, development, and how to improve the processes of software developer from you in order that its processes have some failures thus bringing inconvenience to its customers. Focusing on improving services and processes of the Software Developer will implement a project…

EMPRESA: LLEVON NFORMÁTICA LTDA Desde a sua fundação em 1990, a LLEVON atua no mercado corporativo com soluções, produtos e serviços sob medida. Visamos com nosso trabalho, acelerar o processo de crescimento de nossos clientes, proporcionando ao usuário, a melhor condição para a maior produtividade. Nesses 19 anos, sempre com a meta de melhoria continua de seus produtos e serviços, a LLEVON mantém a postura de sempre buscar o que há de mais novo no mercado de…

Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI Curso: Gestão em Tecnologia da Informação 3° Semestre UNIDADE DE ................... 2013 Resumo: O escopo deste trabalho consiste em uma consultoria de analise dos processos de TI, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos e outros a serem identificados, usando os objetivos que são, apresentar, conceituar e avaliar os impactos da gestão da…