Trabalho De Service Desk

módulos, tendo dois mais importantes sendo eles: IT Service Suport. IT Service Delivery. Nos próximos Slides vamos falar sobre um pouco de cada um desses dois processos. SUPORTE ITIL SERVIÇO Este abrange os processos de suporte necessarias para garantir a a qualidade do serviço, gerindo os problemas na infra-estrutura TI E são mais do que de natureza técnica orientada para o controle. Seus Principais processos são: MESA SERVIÇO OU HELP DESK: Com o foco em todos os clientes de…

Anexos 13 9.1 - Anexo I – Concorrentes 13 9.2 - Anexo II - Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações) 15 9.3 - Anexo III - Politica de Preços 16 9.4 - Anexo IV - Cronograma do Projeto Consultoria e Viabilidade em Outsourcing para Service Desk 17 9.5 - Anexo V – questões sobre outsourcing 18 9.5.1 O que é “Outsourcing”? 18 9.5.2 Quando surgiu este termo? 18 9.5.3 Quais são as vantagens do “Outsourcing” em TI? 18 9.5.4 “Outsourcing” é a atividade de TI que mais crescerá…

Armazenamento de Dados ................................................................................. 18 2.9.3. Servidor de Rede................................................................................................. 19 2.9.4. Estação de Trabalho ........................................................................................... 20 2.9.5. Estação de Impressão ......................................................................................... 21 2.9.6.…

FUNDAMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CANOAS 2013 FUNDAMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho referente a portfólio em grupo do primeiro semestre apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média. Orientador: canoas 2013 Sumário Introdução Hoje em dia, em decorrência ao crescimento mundial da internet, existem cada vez mais empresas que

sistemas de monitoramento (WhatsUp e Nagios). Projetos de implantação de sistemas de monitoramento ambiental em Datacenter (HW Poseidon). Experiência em virtualização, Citrix (XenApp), Terminal Services, VMWare Vsphere. Experiência em tratativas de Processos de TI, envolvendo métodos ITIL, SLA, Service Request, Incident Management e Change Management. Conhecimentos em banco de dados SQL e Oracle. Conhecimentos em RfiD, configuração de readers, antenas, manutenção de TAP (Reva),…

Trabalho de Analise de Programação Trabalho apresentado ao curso técnico em informática, da Etec de Itaquera, do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza CEETEPS/SP, como pré-requisito para aprovação no componente curricular de Analise de Programação, ministrado pelo professor Adilson SÃO PAULO 2010 Metodologia de desenvolvimento Atualmente, muitos projetos de desenvolvimento de software são iniciados e não são terminados, e outros são terminados consumindo prazos e…

andamento dos trabalhos e para tal a definição de indicadores e a constante monitoração destes serão importante ferramenta de auxílio ao gestor durante o interstício do projeto. Na sequencia serão abordadas as fundamentações teóricas utilizadas para identificar as melhores praticas para a criação de indicadores como ferramenta de apoio a gestão de projetos bem como alguns casos de sucesso do emprego destes. 2 INDICADORES COMO FERRAMENTA DE APOIO A GESTÃO O presente trabalho…

representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas, utilizando-se o método formal documentado, com previa formulação de questionários baseados nos conhecimentos adquiridos em sala de aula. Visitas à empresa…

biblioteca de práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da empresa KDM Telecom, uma grande empresa brasileira do setor de Telecomunicações. A análise conduzida sugere que investimentos em modelos de Governança de TI, tais

operacionais e da função do departamento de TI o uso da tecnologia para acelerar, mudar ou melhorar os processos operacionais. Gerenciei o desenvolvimento da equipe de suporte, projetos de infraestrutura, projetos de segurança da informação, help desk e todas outras iniciativas relacionadas de TI. Desenvolvi e acompanhei orçamentos anuais de TI. Coordenei o desenvolvimento e execução de planos de recuperação de desastres e plano de continuidade de negócios e politicas de…