Trabalho De Service Desk

SERVIDOR OCOMON ubuntu 12.04 e mysql Sistema operacional utilizado; Ubuntu 12.4 Introdução: Ocomon é o sistema de help desk que você precisa na sua pequena ou micro empresa, de fácil utilização e melhor ainda, open source, um excelente trabalho do programador Franque Custódio e do Analista de Suporte Flávio Ribeiro, que tem aperfeiçoado o sistema desde 2003. O sistema de help desk é uma excelente ferramenta para manter seu suporte, documentação, e integração com clientes organizada.…

RICARDO VEIGA RELATÓRIO TÉCNICO DE ATIVIDADES E ESPECIFICAÇÕES PARA ELABORAÇÃO DE PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE REDE HÍBRIDA, COM FOCO NA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ESTE TRABALHO INTERDISCIPLINAR BUSCA APROVAÇÃO NO QUINTO SEMESTRE NO CURSO DE REDES DE COMPUTADORES DO CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO. ORIENTADORES: PROF. MARCIO FREIRE, CLAUDISJONES, DUILIO ANDRADE. …

Infraestrutura, Tecnologia, Processos e Recursos Humanos: Call Center, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Ativo e Receptivo, SAC, Ouvidoria, Pesquisas, Campanhas, RSVP, Ações de Televendas, Telecobrança, Disque-Denúncia, Help Desk, Service Desk, Anti-Atrito. A organização é considerada de médio porte, com três Sócios são aproximadamente 80 funcionários todos lotados na unidade matriz localizada em Brasília/DF. Segmento em que atua: Disponibiliza a solução que associados…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - MAGALHÃES, Ivan Luizio; WALFRIDO, Brito Pinheiro – pg.61 Central de Serviços - Equipe • Quantidade de profissionais x Quantidade de atendimentos • Capacitação dos integrantes da equipe • Balancear a equipe de trabalho • Padronizar atendimento • Aplicação de tecnologia • Habilidades Interpessoais • Definição de procedimentos • Conhecimentos técnicos (nível 1, 2 e 3) Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - MAGALHÃES, Ivan Luizio;…

São Paulo 2009 Inazawa, Rafael Rayato A Aplicação do BPM para Automação de Processos de Negócio nas Organizações. Estudo de Caso: PROJETO NEW_RCMS /Rafael Rayato Inazawa– São Paulo, SP : [s.n], 2009. 111 f. Orientador: Wilson Vendramel. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnólogo) – Faculdade de Tecnologia da Zona Leste. 1. Gestão do processo de negócio. 2. Arquitetura orientada a serviços. I. Vendramel, Wilson. II. Faculdade de Tecnologia da Zona Leste. CENTRO…

tratando também os riscos relacionados a novas mudanças. Além disto, a cada ano que passa, os orçamentos em TI estão cada vez mais apertados, a TI precisa buscar formas para reduzir custos. (RAGSDALE, 2004). Analise final Com analise nos artigos e trabalhos pesquisados pode-se chegar a uma analise que mesmo sendo de difícil implantação e um gasto de tempo grande, se analisarmos a implantação do ITIL em uma pequena empresa seria viável pois seria um gasto momentâneo onde essa…

Informática agradece a todos que participaram da pesquisa de satisfação, realizada em setembro de 2009, sobre o serviço de Suporte Técnico de TI. Foi com a sua ajuda que conseguimos traçar um diagnóstico do estágio atual do serviço que engloba o Help Desk e o Atendimento em Campo, identificando os pontos em que o serviço é bem avaliado e os itens que merecem nossa especial atenção, servindo como direcionador para a definição e implantação do novo serviço de Suporte de TI. RESULTADO…

parágrafo anterior não é apenas uma definição, já que é um padrão recorrente encontrados em uma ampla gama de serviços. Padrões são úteis para a gestão da complexidade, custos, flexibilidade e variedade. Eles são estruturas genéricas úteis para fazer um trabalho ideia de uma grande variedade de ambientes e situações. Em cada caso, o padrão é aplicado com variações que tornam a ideia eficaz, económica, ou simplesmente útil nesse caso particular. Tome, por exemplo, o padrão generalizado de…

EMPRESARIAL AMERICANA/SP ABRIL DE 2013 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL JULIÉLEN CRISTINA SILVA THAMIRIS DA CRUZ RIBEIRO GLOSSÁRIO DE INFORMATICA APLICADA A GESTÃO EMPRESARIAL Trabalho de pesquisa apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina da Informática Aplicada à Gestão Empresarial, pela Faculdade de Tecnologia de Americana, sob a orientação do Prof. Anderson Luiz Barbosa. AMERICANA/SP…

estrutura de trabalho 2002 Enriquecimento da oferta com início das operações de Consultoria Especializada Missão e Valores MISSÃO Fornecer aos clientes soluções de tecnologia da informação agregando valor a seu negócio com flexibilidade, inovação e dinamismo, superando suas expectativas e atendendo suas necessidades. VALORES: • credibilidade • transparência • qualidade • melhoria contínua • segurança • pragmatismo • ética DIFERENCIAIS: • cultura organizacional •…