Trabalho De Service Desk

A cada anos conquistando o posto de uma das maiores geradores de empregos do país e aumentando seu faturamento em quase 300%, a empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo como telemarketing, Help desk, centros de cobranças,back Office, retenção, internet, call center.Presente em 34 sites, localizados estrategicamente em 8/ cidades do Brasil (RJ, SP, PE, MG, BA, CE, RS). E _distrito federal. Ultrapassando as fronteiras com sua presença…

São Paulo 2009 Inazawa, Rafael Rayato A Aplicação do BPM para Automação de Processos de Negócio nas Organizações. Estudo de Caso: PROJETO NEW_RCMS /Rafael Rayato Inazawa– São Paulo, SP : [s.n], 2009. 111 f. Orientador: Wilson Vendramel. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnólogo) – Faculdade de Tecnologia da Zona Leste. 1. Gestão do processo de negócio. 2. Arquitetura orientada a serviços. I. Vendramel, Wilson. II. Faculdade de Tecnologia da Zona Leste. CENTRO…

Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL) Resumo Este…

- Amplie a pesquisa identificando estudos de caso sobre a aplicação das ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma. Encontre: Um caso de sucesso. A implantação do seis sigmas na Ford: A metodologia foi implantada para melhorar os serviços de help desk. As duas fases do projeto foram o levantamento dos problemas indicados pelos quatro mil usuários dos serviços e a outra para estabelecer quais seriam atacados de frente. A implantação do projeto Seis Sigma ocorreu em duas fases, uma para…

Tecnologia da Informação apresentado a UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP ABSTRACT The Software Developer Company is a company with major flaws in its software and tries to solve them, it hired the Consulting company to help it in agility and to improve its services related to Information Technology. After analysis, the Consulting Company has planned many proposals for the Software Developer Company to continue using its proprietary software, in parallel to take advantages of using the…

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- PROJETO INTERGRADO MULTIDICIPLINAR I ------------------------------------------------- MC GLOBAL SERVICES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…

incidentes com sintomas comuns e causa raiz desconhecida. Mudança Forma planejada e controlada de se adicionar, alterar ou remover qualquer componente da infra-estrutura de TI Service Desk – Única função Objetivo Ser ponto único de contato operacional para tratamento de incidentes até a resolução; Equipe de trabalho Pessoas articuladas e metódicas;

RESUMO O trabalho é uma atividade necessária à conclusão da disciplina “Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII”, da Universidade Paulista – UNIP. O objetivo desse trabalho e abordar o estudo na pratica, sobre uma empresa fictícia: “Banco Pioneiro de Investimentos” (BPI), onde devemos aplicar todo conteúdo visto neste módulos de estudo que abrange as disciplinas de: Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Através de uma Gestão Corretiva, pois

influenciado pelas melhores práticas de Software definida pela metodologia Development Life Cycle (SDLC) para construção, manutenção e hospedagem aplicando nos sites da Web. Nossos serviços incluem dois componentes principais: • Web design e conteúdo de trabalho • Desenvolvimento de aplicativos Oferecendo serviços de desenvolvimento de conteúdo, interface do usuário e especialista em design gráfica. Ajudando a projetar sua aparência para um site, criar um logotipo, estabelecer uma…

Software Developer , empresa desenvolvedora de Software, também localizada em São Paulo, e seu objetivo é entregar um estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento, implementar e obter a Certificação CMMI de Nível II, mas durante os trabalhos de avaliação, identificou-se potencialidade para entrega de outros serviços de Consutoria. Para a solução que constará o resultado do PIM, serão usados os documentos do CMMI, Gerenciamento de Requisitos, Planejamento de Projeto,…