Trabalho De Service Desk

Bibliotecária responsável Kátia Rosi Possobon CRB10/1782 Direitos reservados: Rhino Consulting www.rhinoconsulting.com.br Fone (51) 3013.1171 Porto Alegre, RS Reflexões do RHINO Agradecimentos A Rhino Consulting é o resultado de um trabalho coletivo. Foram e são muitas pessoas que colaboram com maior ou menor intensidade, para o sucesso desta empresa e provavelmente serão muitas outras mais no futuro. Temos muitos amigos, colaboradores, clientes e mesmo…

Futura de Mudanças (PFM) Um cronograma com detalhes de todas as mudanças aprovadas para implementação e suas datas propostas de implementação. Este cronograma leva em consideração as janelas de manutenção acordadas com o cliente. É importante que o Service Desk tenha acesso a este documento, fazendo com que este esteja ciente das mudanças futuras e possa alertar os usuários. Disponibilidade Projetada de Serviço (DPS) Documento que contém detalhe das mudanças nos ANS’s aprovados e…

necessidade. • Visão mais clara da capacidade atual. • Fornecimento de informações gerenciais para acompanhamento de desempenho, possibilitando traçar melhorias. • Equipe de TI mais motivada: sabendo a carga de trabalho é possível gerenciar melhor as expectativas. • Maior satisfação para os clientes e usuários, entregando o serviço com mais qualidade e rapidez. • (Em alguns casos) Redução de custos: a partir do melhor…

Monte 907783-9 Patricia de Moura Bonatti 792021-0 Abril / 2009 [pic] Disciplina: Administração das Operações Produtivas Professora: Aline Brait TRABALHO PARA AVALIAÇÃO – 1º BIMESTRE AVALIAÇÃO TRABALHO ESCRITO |qUALIDADE |CONTEÚDO |FONTES |AUTENTICIDADE | | | |

SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de Informação. Orientador: Prof. MSc. Otávio Lube dos Santos VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade…

forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Integridade: Atuar com integridade em tudo o que fazemos. Respeito: Valorizar ideias e opiniões, tratar com dignidade as diferenças e divergências. Trabalho em equipe: O Trabalho em equipe é a essência que determina o sucesso, e visa o benefício de todos os clientes e colaboradores. PROPOSTA Nº.: 0001/2013. Santana de Parnaíba, 10 de Setembro de 2013. A EMPRESA TI CENTER Osasco – São…

de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI • COBIT – Estrutura, conceitos e processos • CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos – Visão geral • Integração e aplicação dos modelos ITIL - Information Technology Infrastructure…

PETROBRAS NA REGIÃO DA BAHIA Lauro de Freitas 2009 Renan Duarte Almeida de Souza GESTÃO DE ATIVOS DE TI: UMA ANÁLISE DA PETROBRAS NA REGIÃO DA BAHIA Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade UNIME, como Trabalho de Conclusão do Curso e requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Msc. Jorge Luiz Lauro de Freitas 2009 "A sabedoria é filha da experiência." (Leonardo da Vinci)…

CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado às Faculdades Promove de Brasília, em cumprimento às exigências acadêmicas parciais do curso de PósGraduação lato sensu de MBAGovernança em TI, para a obtenção do grau de Especialista.…

para recebê-las. Absenteísmo Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde. As ausências dos empregados ao trabalho provocam distorções quando se refere ao volume e disponibilidade ou atraso de trabalho. Essas ausências são as faltas ou atrasos ao trabalho. O absenteísmo é a principal conseqüência. O oposto do absenteísmo é a presença. Esta relacionada com o tempo em que o funcionário está no trabalho Approach Abordagem. Benchmarking…