Trabalho De Service Desk

serviços. Os resultados obtidos mostraram a importância de uma correta avaliação das necessidades específicas de um cliente de serviço, servindo de base para uma condução mais segura nas decisões estratégicas de encaminhamento dos negócios. Este trabalho vem demonstrar uma das maneiras de atingir seus objetivos, aplicando ferramentas, demonstrando as melhores praticas na gestão de serviços voltados a tecnologia, contudo, apresentarei soluções voltado para todos os ambientes. Palavras -…

eles englobam o gerenciamento e medição da entraga de serviço contratado, bem como, funcionam como uma ferramenta de avaliação contratual. Entretanto, como diria o filósofo, “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. Comecemos pelo SLA, Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço em português. O SLA é, por definição, um acordo entre as partes contrates referente aos aspectos qualitativos da entrega do serviço. É no SLA que se definem multas, gratificações,…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMPRESA: MC GLOBAL SERVICES Belém/PA 2013 SUMÁRIO |RESUMO......................................................................................................... |8 | | | | |INTRODUÇÃO ............................................................................................... |10 | | | | |CAPÍTULO 1 - DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO...........

7 - Fluxograma do processo de expedição * Vide apêndices para imagem em tamanho superior. 2.7. Plano de Gerenciamento para o Suporte Técnico do ERP O padrão de comportamento e de rotinas adotado com a implantação do ERP, a padronização do trabalho da equipe, tendo como base a adoção de um conjunto de melhores práticas, torna a execução de tarefas mais fáceis e organizadas. Neste novo modelo, o uso de práticas da ITIL juntamente com o SCRUM se faz necessário para que se tenha a…

RESUMO O objetivo geral deste trabalho é propor a utilização dos conceitos e premissas de Governança de Tecnologia de Informação em Engenharia de Software, relacionando seus princípios e métodos com os processos de uma Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. Espera-se com este relacionamento

Reis Implementação de Prática de Gerenciamento de Serviços de TI no Superior Tribunal de Justiça: Uma análise do Impacto em Processos do Modelo ITIL / Rose Mary Dourado Reis Nóbrega; Orientador: Ricardo Matos Chaim. – Brasília, 2007. 116 f.; il. Trabalho de conclusão de curso. MBA em Administração Estratégica de Sistemas de Informação. Fundação Getúlio Vargas, 2007. 1. Infra-estrutura. 2. ITIL. 3. iTSM. 4. Suporte a Serviços de TI. 5. Central de Serviços. 6. Gerenciamento de Incidentes.…

Universidade Paulista – UNIP. ORIENTADORA: Professora Adriane Colossetti BAURU 04 / 2010 RESUMO Este projeto foi elaborado com o intuito de demonstrar a possível aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada aqui de Software Developer -, feita por uma empresa também fictícia…

estando em fase de crescimento, uma vez ou outra se deparam com problemas em suas metodologias de trabalho desde o nível operacional até o estratégico,para lidar com estes problemas elas adotam metodologias para desenvolvimento correto de seu trabalho e geração de capital. Quem nunca ouviu falar de ISO? ISSO 9001 ,12447 ,existem diversas cada uma aplicada a um determinado problema ou quadro de trabalho dentro de uma organização,e em alguns momentos lidamos com elas sem nem mesmo…

the point of attention in organizations that seek to increase the competitive edge in an increasingly aggressive market. Efficiency measures have been made traditionally in a managerial concern both in goods industries and in companies providing services. The literature shows a wide variety of methods used to measure efficiency in organizations, especially IT. We also discuss the text of Gartner, Gartner believes that examine key behaviors provides critical insight on how the media can add value

processos corretos. As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o "IT Service Support" e o "IT Service Delivery". Características do ITIL™ • • • • • • • • • • • • Modelo de referência para processos de TI não proprietário; Adequado para todas as áreas de atividade; Independente de tecnologia e fornecedor; Um padrão de…