Trabalho De Service Desk

Cliente do Cliente Pedidos para Pedidos para Serviço Novo Serviç Novo Serviço ou Alterado ou Alterado Outros processos Outros processos do negócio, donegó cio, negócio, fornecedor, cliente fornecedor, cliente fornecedor, Help Desk Help Desk PLANEJAR PLANEJAR Plan service Plan service Management Management ATUAR ATUAR Melhoria Melhoria Contínua Contí Contínua Satisfação Satisfaç Satisfação do Cliente do Cliente Serviço novo ou Serviç novo ou Serviço alterado alterado CHECK CHECK…

Superiores de Tecnologia A empresa Cosulting Carlos Sávio de Veras Santos Júnior RA: 1130686 Superior em Gestão e Tecnologia da Informação 3º Período UNIP de Petrolina 2012 RESUMO No trabalho vamos falar da governança de TI como é muito importante para a empresa e ainda falar de suas ferramentas que vai ser utilizadas e defini-las e mostra suas funções e ainda suas vantagens na organização e como utilizar os softwares livre e…

___________________________________________________________________ _______________________________________________________ RESULTADO: _______________________________________________________________ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ Resumo Este trabalho esta contendo uma análise de impacto na área de desenvolvimento e planejamento da empresa Developer. O estudo conta com vários processos de melhoria com auxilio de ferramenta existem no mundo tecnológico atual, como a…

momento destes domínios é após a ativação de um serviço e sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os serviços da empresa para operação terceirizada. Os processos relativos a este domínio tratam da definição dos níveis de serviço (SLA – Service Level Agreement); gerência de fornecedores integrados às atividades; garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas; treinamento de usuários; alocação de custos de serviços; gerência de configuração; gerência de…

desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de incidentes de TI, em uma instituição federal de pesquisas e desenvolvimento tecnológico. O…

13 2.3.4. Relatórios 13 3. Relatar um Incidente 14 3.1. Criar um ticket : 14 3.2. Escalonar para investigação: 17 3.3. Log de Trabalho: 19 3.4. Definir ticket pendente: 20 3.5. Resolver o Incidente: 21 4. Solicitação de Serviço 23 4.1. Criar um ticket: 23 4.2. Atribuir a um Indivíduo ou Grupo 26 4.3. Log de Trabalho: 28 4.4 Definir Ticket Pendente 28 4.5 Concluir a Solicitação de Serviço: 29 5. Enviar e-mail através do NSD 5.1.…

Gerência de TI, a área gerencia todos os processos de TI. É ligado a todas as áreas de tecnologia, gerenciando as áreas de infraestrutura, segurança da informação, redes, softwares e hardwares (homologados e não homologados), service desk, help desk e atendimentos on site (Field Service). Responde a Gerência. Coordenador de TI – Abaixo da Sub Gerencia de TI, respondendo a área também. É responsável por Coordenar os processos de TI da empresa. Especificamente as áreas de…

atuação, visando manter-se com um nível de conhecimento adequado às minhas atividades. Tenho facilidades de adaptação em situações adversas, um excelente autocontrole com ótimo poder de argumentação, experiente em atendimento operacional, suporte, trabalho em campo, unidades de fabricação, e ótimo desempenho ao trabalhar em equipe. Procuro sempre chegar ao máximo em minhas atividades para conseguir bons resultados e com isso uma ascensão profissional. FORMAÇÃO ACADÊMICA CURSO…

Tecnológicas visando as sugestões de melhoria Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do terceiro semestre, em disciplinas do…

melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil....................................................................................................4 3.1 – Service Desk......................................................................................................................4 3.2 – Gerenciamento de…