Trabalho De Service Desk

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 2º Semestre de 2014 RESUMO O PIM VIII é um trabalho obrigatório do curso de Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP. Ele terá como base um estudo de caso de uma empresa fictícia denominada Consulting. Ela prestará serviços de consultoria à outra empresa, que é desenvolvedora de softwares, a Software Developer que está com alguns problemas em sua gestão e sem um processo organizacional definido.…

ponta a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3. Central de suporte de TI (IT help desk) 4. Siga o sol (Follow the Sun) a. b. c. d. Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas 6. Qual dos itens seguintes é requerido pelos…

V SEMEAD Estudo de Caso M.Q.I. IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de…

Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da Oi, uma grande empresa brasileira do setor de Telecomunicações. Além de possibilitar a identificação de Fatores Críticos de Sucesso (FCS) de…

usuário e conseqüentemente chegar próximo a excelência no atendimento? 4 DEFINIÇÃO DE TERMOS DO PROBLEMA DE PESQUISA a) SLA: Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço); b) SEJUSP: Secretaria de Justiça e Segurança Pública; c) QoS : Quality of Service(Qualidade de Serviço). 5 HIPÓTESES a) número de profissionais insuficiente para a demanda do trabalho; b) grande parte dos problemas é em virtude de parque computacional obsoleto; c) baixa qualificação dos…

momento destes domínios é após a ativação de um serviço e sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os serviços da empresa para operação terceirizada. Os processos relativos a este domínio tratam da definição dos níveis de serviço (SLA Service Level Agreement); gerência de fornecedores integrados às atividades; garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas; treinamento de usuários; alocação de custos de serviços; gerência de configuração; gerência de dados,…

enquadra nessa etapa. Ocorrem muitos suportes de mau uso de programas, mas não se sabe se foi por conta sistêmica ou de utilização - devido à falta de padrão de execução, o reparo acaba por ser algo improvisado; 2º – Repetitivo: Outro nível a ser trabalho. Já ocorrem alguns procedimentos padrões para execução de tarefas, mas as informações ainda ficam centralizadas no gestor. Segue com uma realização desordenada de tarefas, o único foco é solucionar o problema sem preocupar-se com a…

Guardia Jacareí, --- de novembro de 2013 Prof Prof Prof Dedicamos nosso trabalho a todos nossos familiares e nossos amigos Érico, Valeska e Ana, por dar-nos força em todos os momentos e aos professores, que nos auxiliaram com ideias para que pudéssemos impulsionar nossas pesquisas e a conclusão deste trabalho. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus por nos proporcionar forças necessárias para desenvolver e concluir este trabalho, e às nossas famílias que são o nosso alicerce…

MBA – Engenharia de Software Orientada a Serviços Instruções para trabalho de avaliação da disciplina: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Instruções: 1. Analisar a matriz de ameaças e vulnerabilidades na tabela abaixo. Veja as “situações encontradas” numeradas de 1 a 30. 1.1. Para cada “situação encontrada” apresentada: 1.2. Descrever os possíveis impactos e riscos; 1.3. Identificar a seção de controle (ou seções de controle) da norma ISO 27002 que se aplica (ou se aplicam) à…

processo acompanhado pela área de suporte ao cliente. O que se pretende agora é conhecer o nível de satisfação dos colaboradores que trabalham em cada subsidiária do grupo em um dos países da américa latina e são usuários do sistema, que é o foco deste trabalho, o qual está voltado à análise dos serviços disponibilizados aos usuários pela área de TI regional LAM-IT do BNP Paribas Cardif. 1.2. PROBLEMA A satisfação do cliente interno é de extrema importância para o andamento dos…