Trabalho De Service Desk

DEVELOPER Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII e VIII, apresentado como exigência para conclusão do 4º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP, campus Entroncamento. Monitora: LUANE BARRAL BELÉM - PARÁ 2014 3 RESUMO Este projeto foi elaborado com o intuito de demonstrar a possível aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste trabalho…

Estrutura do Curso Módulo 1 Introdução: O valor da ITIL ITIL® – Information Technology Infrastructure Library Alguns fatos: Apesar do nome ("Biblioteca da Infraestrutura de TI"), traz melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management - ITSM) Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office of Government Commerce), detentora dos direitos da marca Teve duas grandes atualizações, sendo que a…

de vida dos serviços • Estratégia de Serviço (service strategy) - Ecossistema de Negócios - De cadeia de valores a rede de valores - Processos adaptáveis para os clientes, serviços e estratégias - Vinculo com padrões e praticas externa - Gerenciamento das incertezas e complexidade - Aumento da vida econômica dos serviços - Selecionando, adaptando e se ajustando as melhores estratégias de serviços em TIC • Projeto de Serviço (service design) - Políticas, Arquitetura,…

metodologias mundialmente conhecidas de gestão de projetos, como a PMBOK. • Infra-Estrutura de TI A Infra-Estrutura de TI é o componente fundamental para empresas que desejem aumentar a produtividade através de informatização de seus recursos de trabalho. Entretanto, para que estes recursos funcionem corretamente, é necessário ter uma estrutura de TI adequada, o que envolve componentes de hardware e software como servidores, ativos de rede, cabling e aplicativos. Para auxiliar as…

orientasse, ajudou-me na escolha do objeto de estudo do presente trabalho, tem sido rigoroso nas observações e correções e ao mesmo tempo um amigo, que me incentiva a continuar os meus estudos na graduação. Aos demais professores do curso de gestão de tecnologia da informação, que não medem esforços para tornar nossa formação sólida e preparar-nos para retribuirmos a sociedade o investimento que esta nos faz. RESUMO O presente trabalho apresenta os processos e funções da fase operação…

regulam a Governança de TI na Administração Pública Federal também foram utilizados como referência para a elaboração deste Plano Diretor de TI.    1 2 Vide o documento Planejamento Estratégico de TI 2010/2014, elaborado pelo Grupo de Trabalho de Planejamento Estratégico da STI – GTPE. Vide Resolução no 99 do Conselho Nacional de Justiça – CNJ, de 24 de novembro de 2009, que dispõe sobre o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação no âmbito do…

XYZ Especificação de Requisitos de Software Ferramenta de Help Desk Versão 1.0 Data: 26/Set/14 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 26/set/2014 1.0 Criação do Documento Ricardo Cantanhede Wesley Ávila Denis Barros Tabela de Conteúdo 1. Introdução 4 1.1 Propósito 4 1.2 Escopo 4 1.3 Público-alvo 4 1.4 Definições, Acrônimos e Abreviações 4 1.5 Referências 4 1.6 Identificação e Localização do Documento 5 1.7 Organização do Documento 5 2.…

Agradeço aos meus amigos pela sinceridade, cumplicidade, confiança e respeito durante toda a convivência, sempre mostrando um carinho incondicional e uma palavra amiga seja nos momentos em que eu estava certo ou não. RESUMO O presente trabalho objetiva desenvolver uma aplicação web utilizando a tecnologia J2EE. Essa aplicação é utilizada para gerenciar o controle e fluxo de suporte técnico dentro da Brasil Card Representações e Serviços LTDA e conta com a entrada de dados…

comunicação, a Internet, tem provocado a ruptura dos atuais paradigmas referentes ao relacionamento entre produtos, clientes e concorrentes, principalmente no que se referem à distribuição e comercialização de produtos e serviços (ROSEMBLOOM, 1999). Esse trabalho tem como missão, fazer um levantamento ao comércio eletrônico, afim de detectar oportunidades na internet para um plano de ação. 2. Surgimento da Internet Começou no em 1969…

Nacional de Escolas da Comunidade TRABALHO DE TÓPICOS AVANÇADOS EM TI AnteProjeto – Implantação de um software de Gerenciamento de serviços em TI na Empresa Conforto Clássico SA Profª: Cintia Schoeninger Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin Farroupilha, novembro de 2013. INTRODUÇÂO Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou em implantar o software (ITSM - IT Service Management) o qual…