Gerência de serviços de T.I

Diretoria de Educação Continuada
Pós-graduação Lato Sensu
Gestão de Infraestrutura de TI

Disciplina

Gerenciamento de Serviços II

Professor

Cássio Alexandre Pereira de Castro

Atividade

Estudo de Caso: Gororoba Gostosa
Modelo de atuação proposto para Gerenciamento de Serviços de TI

Aluno

46688 – Jenner Schiess Ramos
46712 – Paulo Henrique Soares Ferreira
46730 – Vinícius Marcato de Souza Campos

Entrega

21/12/2014

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Diretoria de Educação Continuada
Pós-graduação Lato Sensu
Gestão de Infraestrutura de TI

MODELO PROPOSTO PARA

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

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Pós-graduação Lato Sensu
Gestão de Infraestrutura de TI

Sumário
1.

Introdução ............................................................................................................................... 5
1.1. Sobre a biblioteca ITIL ..................................................................................................... 5
1.2. Objetivos.......................................................................................................................... 7
1.3. Alinhamento Estratégico entre TI e Negócio................................................................... 7

2.

Entrega do Serviço de TI.......................................................................................................... 9
2.1. Portifólio de Serviços de TI .............................................................................................. 9
2.2. Portifólio de Projetos de TI .............................................................................................. 9
2.3. Escritório de Projetos de TI ........................................................................................... 10
2.4. Grupos de Solução ......................................................................................................... 10
2.5. Grupos de Solicitantes