Trabalho De Service Desk

7. A empresa Lorac Informática 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 7.1. 7.2. 7.3. Infraestrutura do Service Desk Atualmente a Lorac Informática utiliza a infraestrutura disponibilizada pela prefeitura de Santo André para atender suas necessidades como Service Desk. As estações de trabalho são compostas de diversos modelos e configurações, que utilizam como sistema operacional padrão, o Windows 7 Professional 32 bits. São nessas estações que se realizam desde o atendimento de primeiro nível, até

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino Definição do Projeto de Pesquisa de Trabalho de Conclusão de Curso,…

- Desenvolvimento de software (CMMI); - Gerenciamento de projetos (PMBOK); - Objetivos estratégicos (COBIT); - Gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799); - Gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Neste trabalho serão abordados e comentados alguns tópicos introdutórios e explicativos sobre a tão falada ITIL. Information T echnology I nfrastructure L ibrary Desenvolvida no final dos anos 80, a ITIL traz documentadas as melhores…

principais livros são citados a seguir. Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) PROCESSOS - ITIL Processos Operacionais Service Desk (Função) Gerenciamento de…

livros são citados a seguir. Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: • • • • • Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: • • • • • • Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) PROCESSOS - ITIL Processos Operacionais Service Desk (Função)…

com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é conhecida. Um erro conhecido envolve erros da infra-estrutura, um problema…

primeira empresa do país a obter padrão de qualidade reconhecido mundialmente garantido pelo certificado ISO 9001:2004, oferece todo acompanhamento necessário para a instalação, configuração e treinamento do software proposto, além de proporcionar help-desk ativo on-line. Desenvolvemos Soluções de Gestão para empresas em diversos ramos de atividades, além de atuar na Consultoria de Sistemas e Soluções Corporativas. A Consulting, sendo responsável por apresentar e prover soluções de…

Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Também são consideradas aqui questões de segurança e confiabilidade de dados e transações de negócios, em caráter extremo,…

mercado quanto a: - Desenvolvimento de software (CMMI); - Gerenciamento de projetos (PMBOK); - Objetivos estratégicos (COBIT); - Gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799); - Gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Neste trabalho serão abordados e comentados alguns tópicos introdutórios e explicativos sobre a tão falada ITIL. Information Technology Infrastructure Library Desenvolvida no final dos anos 80, a ITIL traz documentadas as melhores práticas para o…