Trabalho De Service Desk

projeto de motivação do principal bem da empresa seus colaboradores. Criação do service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o dimensionamento da tecnológico uma pesquisa sobre as melhores soluções, estabeleceu por comparação entre as opções de software disponíveis no mercado, a ferramenta que atende a proposta do projeto é o OTRS, pois suas características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a…

flexibilidade única, com o melhor custo-benefício do mercado.• IDS/IPSCombinação de tecnologias de última geração, garantem a segurança padrão Zero Day para sua empresa.• ColaboraçãoIntegração entre ferramentas de e-mail, contatos e compromissos que torna o trabalho diário mais fácil e amigável.• VirtualizaçãoSoftwares de ponta com tecnologia open source. Permitem uma utilização muito mais inteligente de hardware e trazem o futuro para sua empresa.• ClusterAlta-disponibilidade e…

JUSTIFICATIVA PARA ADOÇÃO DO ITIL NAS EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Miguel R. Medeiros, André R. Felipe Sant’Ana, Ingrid F. Cruz Diretoria dos Cursos de Informática Universidade Nove de Julho - Uninove São Paulo - Brasil e-mail:miguelrmedeiros@gmail.com Resumo: O presente artigo tem por objetivo discorrer sobre a terminologia, estrutura, os conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem…

de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado,…

RESUMO Este trabalho é um serviço de Consultoria contratado por uma empresa desenvolvedora de software, com a finalidade de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em…

Tais técnicos compõem os chamados “departamentos de suporte técnico” ou, pelo jargão da indústria da tecnologia de informação, os “departamentos de Help Desk e Service Desk”. Estes setores diferenciam-se dos ambientes de “Call Centers” pois, enquanto estes tratam de situações já diagnosticadas e operam via roteiros e scripts, o Help Desk, além de trabalhar sobre situações conhecidas, enfrenta também desafios, gerados por inúmeras variáveis que operam de maneira simultânea e exigem…

Conceito de service desk Há alguns anos, o service desk infelizmente era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. A tecnologia da informação costumava dar mais valor às equipes de suporte e às outras áreas consideradas mais “nobres” para o negócio, deixando para a Central de Serviços um papel secundário. Com a implementação das melhores práticas em gerenciamento de serviços de T.I. (ITIL), essa visão finalmente e de maneira muito justa foi alterada. O service…

Elaboração progressiva • Desenvolvido em passos e incrementos • Escopo é refinado de acordo com a evolução das especificações Organiza Organizações gerenciam mudanças através de Projetos. Diferenças e Similaridades entre Projetos x Operações Trabalho nas Empresas Tipos Operações Projetos •Realizados por Pessoas Similaridades •Limitados aos Recursos Disponíveis •Planejados, Executados e Controlados Diferenças Contínuas e Repetitivas Temporários e Únicos …

OUTUBRO/2010 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII |ALUNOS: | | | | | | | |CURSO: GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMACAO | |Trabalho realizado com a finalidade da | |obtenção da aprovação na disciplina PIM VII| SERRA TALHADA OUTUBRO/2010 RESUMO Este trabalho tem como objetivo especificar um relatório de mudanças recomendadas pela empresa de consultoria Consulting à empresa Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta…

Direciono-me o foco sempre para um mesmo objetivo, pensando que já consegui trabalhar na área que me satisfaz (TI) e agora tenho que buscar o cargo que quero chegar (CIO), para este tenho que sempre buscar o melhor do meu trabalho no dia a dia, sempre ser melhor nesta área para que meu trabalho sege reconhecido. 1.2.4 - Reconhecer emoções no outros: Por ser uma pessoa fria e analítica, uso a empatia, para entender melhor a emoção das pessoas. Para este me baseio em primeiro me…