Gestão de Equipes

Faculdade de Tecnologia da Zona Sul

ANA PAULA NUNES RIBEIRO - 1370481111015

PROJETO DE GESTÃO DE EQUIPES PARA EMPRESA LAN DESIGNERS

São Paulo
2014
RESUMO
Nos tempos e nas condições atuais é inegável que a gestão de equipes é uma peça chave dentro das organizações dos mais variados segmentos. Com time certo, envolvido, capacitado, incentivado e treinado, com uma comunicação adequada, é possível atingir níveis de crescimento cada vez mais altos, podendo chegar acima das metas estabelecidas pela organização. Não só deve haver o time certo, mas o líder certo, pois ele é o motivador de tudo isso e é quem irá fazer a gestão da equipe. Este trabalho tem por objetivo a análise da criação, estruturação e gerenciamento de uma equipe de alta produtividade da empresa Lan Designers, empresa de soluções de tecnologia da informação e comunicação para negócios. A empresa é focada em resultado através de gestão por diretrizes, atendendo diversos tipos de negócio em todo território nacional. A Lan Designers oferece ao mercado serviços de Service Desk, Monitoria e Segurança. O foco do trabalho será, mais precisamente, a área de Help Desk que representa um dos níveis compreendidos pela área de Service Desk.

1. DIAGNÓSTICO LOCAL
A Lan Designers é uma empresa de soluções de tecnologia que tem como público-alvo empresas do mercado financeiro, saúde, comércio eletrônico, jurídico e serviços. A empresa trabalha constantemente para evoluir a compreensão das necessidades de tecnologia da informação e comunicação de seus clientes, para resolver de forma ágil qualquer tipo de necessidade do negócio. A missão da empresa é prover soluções eficientes que aumentam a disponibilidade, continuidade e segurança em TIC. Com medição do desempenho do Service Desk é feita de forma objetiva permitindo a tomada de decisões com o planejamento das ações de melhoria a médio e longo prazo.
“Se você não pode medir, você não