Total quality management

Total Quality Management INTRODUÇÃO Em uma economia globalizada, liberalizada e em busca de excelência, encontramos algumas realidades, com as quais os empresários e executivos brasileiros, em busca de sua sobrevivência, têm que conviver, pois a qualidade deixou de ser meta para ser premissa. Estamos presenciando a nova revolução industrial, com uma explosão tecnológica, onde todos estão sendo obrigados a aprender cada vez mais e com rapidez; os governos estão se retirando da economia, abrindo os espaços e diminuindo ajudas e subsídios, com Leis de Proteção ao Consumidor mais rígidas; os produtos e serviços têm ciclos de vida cada vez menores, tornando o consumidor mais crítico e exigente; as margens de lucros se estreitam, por causa de um mercado mais competitivo e, muitas vezes, de menor poder aquisitivo. Portanto, neste trabalho iremos abordar alguns itens da realidade das empresas quanto ao assunto TQM (Total Quality Management), sua utilização e variada e abrangente, tendo como objetivo apresentar a fundamentação e instrumentar a operacionalização e gestão mecânica de qualidade de entidades com as mais diversas características. A EVOLUÇÃO DO CONCEITO QUALIDADE No modo de produção anterior à Revolução Industrial, o artesão se ocupava de todas as tarefas: desde a escolha e aquisição da matéria-prima até a fase de acabamento e entrega do produto. O controle da qualidade era exercido pelo próprio artesão. As características do modelo artesanal eram a baixa produção

pág.2 Conceito......................................................................................................pág.2 TQM – Origem.............................................................................................pág.2 Modelo Referencial....................................................................................pág.2 Gestão Pela Qualidade Total.....................................................................pág.2 Gurus da…

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Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2012 O PAPEL DOS LÍDERES NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA FILOSOFIA TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT autor 1 RESUMO Noyse2@bol.com.br Dentro do contexto qualidade, muitas empresas apóiam a implantação de métodos e ferramentas para que a sua performance seja melhorada. Porém só apoio não é o suficiente quando o que está em foco é a mudança do comportamento humano. Diante de um cenário de necessidade de mudança de cultura, faltam exemplos…

Academy of Management Journal, Vol. 42, Nº 5, pp. 507-525. Ahire S.L., Landeros, R. e Golhar, D.Y. (1995), “Total Quality Management: a literature review and an agenda for future research”, Production and Operation Management, Vol. 4, Nº 3, Verão, pp. 277-306. Ahire, S.L. e Golhar, D.Y. (1996), “Quality Management in Large Versus Small Firms”, Journal of Small Business Management, Vol. 34, Nº 2, Abril, pp. 1-13. Ahmed, A.M., Yang, J.B. e Dale, B.G. (2003), “Self-Assessment…

Revista Portuguesa de Management, N.º 5-6, Ano 3, 2012, 95-116 A Filosofia de Deming e a Gestão da Qualidade Total no Ensino Superior Português Margarida Saraiva1 Abstract This scientific work tried to analyse, in a systematic and accessible way, the relevant information about Total Quality Management (TQM), leaning over essentially on the 14 Deming's principles, and whether the technical Total Quality Management technical, developed by this “Guru” of the quality, could be applied in…

utilizou-se da técnica de bibliometria, que usa análise de citação e cocitação para identificar os trabalhos mais citados e os principais autores. Essas características são apresentadas neste artigo em forma de tabelas e gráficos. Palavras-chave: Análise Bibliométrica, Fundamentação Teórica, Gestão da Qualidade. Bibliometric analysis of quality management: a search for titles ABSTRACT With the world’s advances and transformations, both business enterprises and researchers began…

Fundamentals of Total Quality Management Fundamentals of Total Quality Management Process analysis and improvement Jens J.Dahlgaard Division of Quality and Human Systems Engineering, Linköping University, Sweden Kai Kristensen Aarhus School of Business, Aarhus, Denmark and Gopal K.Kanji Centre for Quality and Innovation, Sheffield Hallam University, Sheffield, UK LONDON AND NEW YORK Text © Jens J. Dahlgaard, Kai Kristensen and Gopal K. Kanji 2002 Original…

Quais as causas? • Falta de cumprimento das especificações. Walter Shewart (1891-1967) • Controlar os processos e não o produto final; • Distinção entre CAUSAS COMUNS e CAUSAS ASSINALÁVEIS QUALITY became an important SAFETY ISSUE • Amostragem por Aceitação MIL STD 105 exigidas nos contratos militares com os fornecedores • Treino aos fornecedores em técnicas SQC Foco ainda maior na actividade de INSPECÇÃO 2008 Statistical Quality Control Henriqueta Nóvoa | GQT | FEUP…

informação recrutar recursos humanos devidamente preparados para as suas funções. A implementação de novas tecnologias e o avanço do conhecimento requer que, continuamente, as pessoas tenham a oportunidade de aprender novas idéias e novas habilidades. Dessa forma, as autoras determinam que a necessidade de criar permanentemente oportunidades diversificadas de capacitação de recursos humanos é indispensável para a implantação da gestão da qualidade nos…