Evoluçao historica da qualidade

“The farther backward you can look, the farther forward you can see.” Sir Winston S. Churchill

2008

Henriqueta Nóvoa | GQT | FEUP

7

Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
Época Medieval Séc. XIII Revolução Industrial Séc. XVIII - XIX Final do Séc. XIX

Artesãos produtor cliente • • • • Concepção; Inspecção; Venda; Assistência pós-venda.

Aparecimento das primeiras fábricas • A gestão da qualidade dos produtos é uma função da produção.

Taylorismo • Separação do planeamento e da produção; • Especificação por tarefas para combater a baixa produtividade;
Aparecimento dos grandes DEPARTAMENTOS
DE INSPECÇÃO

Os trabalhadores perderam poder e autonomia
2008 Henriqueta Nóvoa | GQT | FEUP

8

Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
1ª Guerra Mundial 1914-1918 Meados dos anos 20 2ª Guerra Mundial 1939-1945

Falhas no equipamento militar
• Quais as causas?
• Falta de cumprimento das especificações.

Walter Shewart (1891-1967) • Controlar os processos e não o produto final; • Distinção entre CAUSAS COMUNS e
CAUSAS ASSINALÁVEIS

QUALITY became an important SAFETY ISSUE
• Amostragem por Aceitação MIL STD 105 exigidas nos contratos militares com os fornecedores • Treino aos fornecedores em técnicas SQC

Foco ainda maior na actividade de INSPECÇÃO
2008

Statistical Quality Control
Henriqueta Nóvoa | GQT | FEUP

SQC

Bell Telephone Laboratories Western Electric Company 9

Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
Pós 2ª Guerra Mundial
Procura intensifica-se no mundo ocidental • Voltou-se a privilegiar a quantidade e os prazos de entrega vs. Qualidade do produto; • Falta de integração efectiva das técnicas de SQC nas empresas.

Anos 50

Anos 50 EUA

Preocupação com o desempenho do produto ao longo do tempo

Feigenbaum
• Sistema de Gestão que integra o desenvolvimento, manutenção e melhoria da Qualidade; • A Qualidade é responsabilidade de todos • Do it right the first time
TOTAL QUALITY TOTAL QUALITY CONTROL