Total quality management

Sumário Introdução...................................................................................................pág.2 Conceito......................................................................................................pág.2 TQM – Origem.............................................................................................pág.2 Modelo Referencial....................................................................................pág.2 Gestão Pela Qualidade Total.....................................................................pág.2 Gurus da Qualidade...................................................................................pág.3 Ferramentas de Gestão da Qualidade......................................................pág.5 5’s................................................................................................................pág.5 PDCA/SDCA...............................................................................................pág.6 Relação entre TQM e a ISO 9000..............................................................pág.9 Bibliografia................................................................................................pág.10

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Introdução O TQM, ou Total Quality Management, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders). Para compreender melhor veremos um pouco da evolução do conceito de qualidade. Conceito O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o