O Papel dos Líderes no Processo de Implantação da Filosofia TQM - Total Quality Management

Nome da Revista
Vol. 1, Nº. 1, Ano 2012

O PAPEL DOS LÍDERES NO PROCESSO DE
IMPLANTAÇÃO DA FILOSOFIA TQM – TOTAL
QUALITY MANAGEMENT

autor 1

RESUMO

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Dentro do contexto qualidade, muitas empresas apóiam a implantação de métodos e ferramentas para que a sua performance seja melhorada. Porém só apoio não é o suficiente quando o que está em foco é a mudança do comportamento humano. Diante de um cenário de necessidade de mudança de cultura, faltam exemplos através de ações para que o resultado esperado seja alcançado. Este estudo tem o objetivo de demonstrar como um líder deve agir para extrair a melhor performance de seus colaboradores e mostrar a fragilidade e a inconsistência do TQM pós-implementado quando não há a preparação técnica, teórica e principalmente o comprometimento do nível gerencial das instituições. Tal constatação levará o leitor a refletir sobre a importância do líder no processo de conscientização e motivação da sua equipe. Fabricio Luiz Ferreira

Palavras-Chave: Liderança; Comprometimento; Motivação.

ABSTRACT
Within the context of quality, many companies support the implementation of methods and tools so that their performance is improved. But only support is not enough when what is in focus is the change in human behavior. Given a scenario need to change the culture, through many examples of actions so that the desired result is achieved. This study aims to demonstrate how a leader should act to extract the best performance from their employees and show the weakness and inconsistency of the post-TQM implemented when there is no technical training, theoretical and especially the commitment of the management level of the institutions. This finding will lead the reader to reflect on the importance of a leader in the process of awareness and motivation of your team.
Keywords: Lead, Commitment, Motivation.

Anhanguera Educacional Ltda.
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