SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E A SUA IMPLANTAÇÃO

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES

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RESUMO
O objetivo desse trabalho foi identificar os pontos fortes e fracos - premissas básicas, funções e procedimentos, que se mostrem relevantes no decorrer da implantação de um sistema de Gestão da Qualidade Total. Buscou-se estabelecer um conjunto de critérios, associados desde ao sistema de informação, até à cultura da organização ou a sua estratégia de gestão, que pudessem vir a sugerir algumas mudanças no processo e servir de base para a proposição de um protocolo de implantação dos sistemas de gestão da qualidade.
Foi elaborado um guia inicial compilando as tendências e pontos identificados na revisão bibliográfica como relevantes para o sucesso na implantação de um sistema de gestão da qualidade. A compilação categorizou os pontos sob três enfoques: técnico, conceitual e estratégico.
Esse guia de análise norteou a condução e o acompanhamento da pesquisa de campo. O método de pesquisa adotado foi o Estudo de Caso, no qual acompanhouse o processo de implantação de um sistema de Gestão da Qualidade Total, analisando as principais causas do sucesso e fracasso do mesmo, e uma possível associação com os pontos fortes e fracos identificados.
Por meio dos dados coletados através dos instrumentos de pesquisa, somados à análise das atas de reuniões do projeto, documentação do sistema e observações diretas registradas, promoveu-se a revisão e enriquecimento do guia de análise.
Deste modo, ao final do trabalho obtivemos a proposição de um guia que possa servir de roteiro na busca pelo sucesso no processo de implantação dos sistemas de gestão da qualidade.

RELATÓRIO

DE

PESQUISA

Nº

21/2001

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES

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PALAVRAS-CHAVE
Gestão da Qualidade Total; Sistema de Informações; Guia de Implantação.

ABSTRACT
The objective of this research is to identify the weaknesses and strengths that are important during the process of