Implantação do sistema de gestão da qualidade iso 9000 em uma empresa de transporte rodoviário
Implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9000 em uma empresa de transporte rodoviário
Otávio J. Oliveira (FEB-UNESP) otavio@feb.unesp.br
José Alcides Gobbo Jr. (FEB-UNESP) gobbo@feb.unesp.br
Mônica Cabral Cesar - monica@pajunet.com.br
Resumo
Este artigo tem como principal objetivo apresentar as principais características e resultados da implantação de um sistema de gestão da qualidade com base na norma NBR ISO
9001:2000 em uma empresa de transporte rodoviário de cargas que atua majoritariamente na região sudeste. Adotou-se a pesquisa qualitativa, com base no método de estudo-de-caso, como instrumento metodológico para realização dos estudos.
Palavras-chave: Gestão da qualidade; Certificação de sistemas; Transporte rodoviário.
1. Introdução
Muitas empresas relutam em dar início à implantação de um sistema de gestão da qualidade por não acreditarem que as exigências da norma e os inúmeros controles, necessários para a garantia do sistema, possam, de fato, se reverter em benefícios para as organizações. Existe ainda a necessidade de uma estrutura interna para desenvolver e levar o projeto adiante, além dos custos adicionais inerentes a estes tipos de programas.
No entanto, não é possível ignorar os benefícios resultantes de um sistema bem implementado. Não se pode deixar de pertencer ao mundo das empresas que se destacam no mercado, e que se tornam mais atraentes, não somente pelo certificado obtido mas por saberem extrair do sistema os benefícios que lhes garantam maior qualidade a um menor custo, aumentando assim sua competitividade.
Tendo como foco o controle de gestão da qualidade, a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes, as normas ISO 9000 impulsionaram as empresas para o desenvolvimento de seus negócios, tornando-as mais competitivas. A globalização fez aumentar a exigência do mercado e hoje, para muitas empresas, a certificação passou a