Relat Rio TCC Desdobramento Da Fun O Qualidade Fabiano P

COLÉGIO MAXIMILIANO GAIDZINSKI - CMG
CURSO TÉCNICO DE CERÂMICA - CTC

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

FABIANO DAMASIO

COCAL DO SUL, 11 DE DEZEMBRO DE 1998.

COLÉGIO MAXIMILIANO GAIDZINSKI - CMG
CURSO TÉCNICO DE CERÂMICA - CTC

TÍTULO: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

ORIENTADORES: CLARICE HECK
VILMAR MENEGON BRISTOT

AUTOR: FABIANO DAMASIO

COCAL DO SUL, 11 DE DEZEMBRO DE 1998.

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer ao COLÉGIO MAXIMILIANO GAIDZINSKI e à ELIANE
REVESTIMENTOS CERÂMICOS pela oportunidade prestada para a execução do trabalho, e em especial aos orientadores Clarice Heck e Vilmar Menegon
Bristot. Estendo meus agradecimentos aos demais profissionais da Assessoria da Qualidade, Luiz Emilio Pereira Athanazio e Maykon Cargnin; Engenharia
Ambiental, Mariezi Olivo de Brida, aos demais profissionais do Departamento de Engenharia e, enfim, todos os profissionais, professores, colegas, amigos e familiares que de forma direta ou indireta contribuíram para a realização do trabalho e confecção deste relatório.

2

ÍNDICE

1.

INTRODUÇÃO ............................................................................................ 4

2.

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE....................................... 5
2.1 Apresentação .......................................................................................... 5
2.2 Estatísticas sobre a Gestão da Qualidade .............................................. 6
2.3 Conceitos de Desdobramento da Função Qualidade ............................ 12
2.3.1 Visão Histórica do QFD .................................................................. 13
2.3.2 QFD X Desenvolvimento de Produtos Tradicional ......................... 15
2.4 Exemplo de Aplicação do Modelo de QFD para Serviços ..................... 21
2.5 Justificativa de Apresentação do Programa .......................................... 21
2.6 Programa de Avaliação de Fornecedores ............................................. 22
2.6.1 Apresentação