PROGRAMAS DE QUALIDADE PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE PRODUTOS PERIGOSOS

FACULDADE DE VITóRIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ROMERO BAPTISTA LOPES

PROGRAMAS DE QUALIDADE PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE PRODUTOS PERIGOSOS
(um estudo de caso na empresa Transjóia)

Vitória
2014ROMERO BAPTISTA LOPES

PROGRAMAS DE QUALIDADE PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE PRODUTOS PERIGOSOS
(um estudo de caso na empresa Transjóia)

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Vitória, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Profº. João Carlos Telles.

VITÓRIA
2007
SUMÁRIO
1.1 INTRODUÇÃO 4
1.2 OBJETIVOS 4
1.4 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 5
1.5 RELEVANCIA DO ESTUDO 5
REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 CONCEITO DE QUALIDADE 6
2.2 CONCEITO DA GESTAO DE QUALIDADE 7
2.4 CERTIFICAÇÕES 10
3 METODOLOGIA 24
3.1 Tipo De Pesquisa 24
3.2 Seleção dos Sujeitos 24
3.3 Coleta de Dados 24
3.4 Tratamento dos Dados 25
3.5 Limitação do Método 25
5 CONCLUSÃO 40
6 REFERENCIAS 43

O PROBLEMA

1.1 INTRODUÇÃO

As empresas de transporte rodoviário de produtos perigosos enfrentam uma grande dificuldade em escolher e planejar seu ingresso em programas de qualidade que possam melhorar sua competitividade e desenvolvimento. Esta dificuldade se dá por vários motivos, entre eles, os fretes baixos, alta competitividade e clientes sem critérios bem definidos para contratação.

Mediante a exposição acima se pergunta:
Quais programas de qualidade são adequados às empresas de transporte rodoviário de produtos perigosos, quantos e qual cronologia que devem seguir?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo

O presente estudo tem como objetivo identificar nas propostas de certificações de qualidade as opções adequadas para a empresa Transjóia Transportadora Jóia Ltda que é uma empresa de transporte rodoviário de produtos perigosos.

1.2.2 Objetivo