PAP ESTRUTURA ATUALIZADO 08

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE GESTÃO E SERVIÇOS
CST EM GESTÃO DA QUALIDADE

PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL - PAP

Título do artigo A Implantação da ISO 9001: Empresas da Grande São Paulo

Período
Grupo nº
Sala
Horário
Data
2 6 VA - 214 21:20 25/11/14

Orientador
Prof.ª Fabiana Martins

Avaliador 1
Prof. Vitor Gustavo

Avaliador 2
Prof. Marcos Strutzel

Componentes do grupo:
Andressa Vicente Bezerra
Cassiane Araujo Silva
Felipe Matos dos Santos
Felipe Pereira Mota
Gustavo Rodrigues
Leticia Rodrigues da Silva

Prezados Avaliadores:
I - Esta folha juntamente com a Ata de Defesa e a Folha de Avaliação do PAP de cada avaliador, deve ser entregue na secretaria do curso.

II- Anote aqui a ausência de componentes do grupo:

OBS.:

A Implantação da ISO 9001: Empresas da Grande São Paulo
Andressa Vicente Bezerra
Cassiane Araujo Silva
Felipe Matos dos Santos
Felipe Pereira Mota
Gustavo Rodrigues
Leticia Rodrigues da Silva

RESUMO
Nos últimos anos as empresas estão mais competitivas e interessadas em desenvolver e prestar serviços com máximo de excelência. Por esses motivos é cada vez mais necessário à utilização da NBR ISO 9001 para garantia de um serviço com máximo de eficácia e satisfação. Tratando deste assunto, esse artigo científico além de conter os conceitos da Gestão da Qualidade e da ISO 9000, visa explicitar os principais motivos da busca pela implantação da norma, benefícios e dificuldades encontradas. Através de um questionário com trinta e nove perguntas, foi possível analisar sete empresas que já implantaram a norma ISO 9001 e possuem a certificação por buscarem um ótimo desempenho no desenvolvimento das funções internas, produtos e serviços. Com base nessas perguntas foram realizados dezoito gráficos onde pode ser visto, devido as diversas áreas de atuação dessas empresas, o