A atuação da secretária executiva na implantação do sistema de gestão da qualidade, através da gestão de pessoas

A ATUAÇÃO DA SECRETÁRIA EXECUTIVA NA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, ATRAVÉS DA GESTÃO DE PESSOAS.

Instituto Filadélfia de Londrina

Av. Juscelino KUBITSSCHECK, n° 1626

Londrina - Paraná

Maria das Graças Pezente; [e-mail]

RESUMO
Palavras-chave: Profissional de Secretariado Executivo; Sistema de Gestão da Qualidade; Gestão de Pessoas.

Resumo: Este trabalho apresenta o histórico do profissional de Secretariado Executivo e sua evolução até os dias atuais, destaca o crescimento desta categoria, podendo interagir em diversas áreas como a Qualidade. Esse conceito foi reconhecido no século XXI quando o profissional de Secretariado Executivo se destacava em meio às mudanças, resistências, expectativas, globalização, humanização nas empresas, programas de qualidade e certificações ISO 9000 e 14000. Tem também como objetivo mudar conceitos e quebrar paradigmas em relação à Qualidade, pois no ano de 1999 o Clube Alemão, aderiu à Qualidade Total, através do Programa D’OLHO na Qualidade (SEBRAE), e em 2003 realizou a transição para Sistema de Gestão da Qualidade, tendo com foco as Diretrizes das Normas ISO 9001:2000. Ele apresenta as mudanças ocorridas nas Normas ISO 9000, bem como Implanta o Sistema de Gestão da Qualidade no Clube Alemão, tendo como foco os colaboradores que em sua maioria são analfabetos funcionais. Para tanto, realizou-se uma série de ações, onde os colaboradores participaram ativamente, tais como, descrição de Instruções de trabalho, criação e alteração de formulários. A etapa final foi um treinamento, onde se explicou a transição do Programa da Qualidade para Sistema de Gestão da Qualidade, apresentou-se um breve histórico das Normas ISO 9001:2000 e o funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade da AREL, conforme as diretrizes da Norma ISO 9001:2000. O trabalho realizado na área da Qualidade, contribuiu no esclarecimento e desenvolvimento dos colaboradores em relação às