Cilas

DIÁLOGO E INTERAÇÃO volume 2 (2009) - ISSN 2175-3687 http://www.faccrei.edu.br/dialogoeinteracao GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: PERCEPÇÕES NA
UNIVERSIDADE
Msc. Emerson Mainardes (Universidade da Beira Interior/UBI –
Covilhã/Portugal)
Dr. Luis Lourenço (Universidade da Beira Interior/UBI – Covilhã/Portugal)
Dr. Gerson Tontini (Universidade Regional de Blumenau/FURB – Blumenau/Brasil)
RESUMO: Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles do fenômeno gestão pela qualidade total, inicialmente, resgatou-se a história e os principais conceitos deste termo. Na sequência, apresentou-se a pesquisa realizada, que utilizou o método fenomenográfico, de caráter exploratório-qualitativo, junto a 144 alunos dos cinco principais cursos superiores da UBI (Ciências da Comunicação, Bioquímica, Medicina,
Gestão e Engenharia Civil), com a coleta de dados sendo realizada por intermédio de um questionário estruturado. Após a realização das análises de conteúdo, concluiu-se que quanto ao conceito de gestão pela qualidade total, constatou-se um desconhecimento do que seja tal fenômeno. Estes achados auxiliam as organizações a compreenderem o que os novos profissionais do mercado entendem por gestão pela qualidade total, facilitando assim as decisões das empresas, quando estas focam a qualidade como um diferencial competitivo.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade. Gestão pela Qualidade Total. Fenomenografia.
ABSTRACT: With the aim to reveal the students' understanding of the main degrees of the Universidade da Beira Interior (UBI) as the meaning for them of the phenomena total quality management, initially it was rescued the history and the main concepts. In the sequence, it came the accomplished research, that it used the phenomenografic method, of exploratory-qualitative character, close to 144 students of the five main degrees of UBI (Sciences of the Communication,