QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2012 QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção de grau na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. ORIENTADOR: Prof. Paulo Rodrigues RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2012 RESUMO Este artigo tem como objetivo descrever que se uma organização pretende centrarse na satisfação dos seus clientes precisam, sobretudo, centrar-se na satisfação de seus profissionais. Dessa forma estaremos descrevendo como alcançar a qualidade nos dois âmbitos primordiais de uma empresa: a qualidade de vida no trabalho de seus colaboradores e a qualidade dos produtos feitos por esses profissionais. Temos observado que as empresas que mais almejam serem vistas pelo mercado e sociedade como referência, são as que menos se preocupam com seus profissionais, tanto aqueles que prestam serviços, quanto os que efetivamente produzem. Iremos propor ações para melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores da empresa Tom Bom Produtos Químicos Ltda o que consequentemente levará a uma otimização dos produtos produzidos pelos mesmos. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e os dados foram coletados através

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE STC – SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE Houve a necessidade da criação de um canal de informação entre cliente e empresa, onde sugestões, críticas, dúvidas e reclamações pudessem ter um tratamento adequado, visando o aperfeiçoamento da qualidade. A meta da qualidade ideal, também pode ser alcançada a partir da análise dos pontos críticos, buscando a melhoria da performance da empresa e evitando assim uma possível perda de espaço…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

para o cliente pode ser determinado simplesmente pelo custo versus benefício. É evidente que estes autores já nesta época tinham preocupações com o valor para o cliente. Seguindo a lógica custo versus benefício, (Halbert, et all, 1982), afirmam existir novas metodologias para medir o valor percebido dos consumidores de produtos e serviços. De um lado existe uma escala de benefícios e do outro uma escala de valor monetário. Os resultados, em seguida, podem ser diretamente comparados com o…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; ANGÉLICA PERFUMARIA RESUMO O trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados demonstraram que os clientes mantêm um alto nível de satisfação e destacando-se como itens que…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – CADM PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PICOS / PI 2011 ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO…

reestruturação e reinvenção da marca Ultragaz. A TQM sigla em inglês para a Gestão de Qualidade Total foi uma forma de combinar atividades relacionadas ao Marketing, como produto, preço, distribuição e comunicação e as atividades relacionadas à Qualidade como práticas de medição como motivação, melhorias e satisfação conduzindo a organização de forma que ela identificasse e trabalhasse para acabar com os possíveis gaps existentes entre as necessidades dos clientes. 1-Que aspectos…

agrícolas estão satisfeitos? um estudo com clientes da Empresa Delta revendedora de Insumos para soja e milho em Ponta Porã/MS Grupo de Pesquisa: Trabalhos de Iniciação Científica Resumo Este estudo teve como objetivo verificar a satisfação dos clientes com a empresa Delta. Através de uma metodologia de base quantitativa verificou-se que a satisfação dos clientes é moderada. Palavras-chave: Satisfação dos Clientes, Insumos Agrícolas, Produtores Rurais Abstract This study…

Integrada da Qualidade Professor Francisco Frazão Guerreiro Ano Lectivo 2013/2014 Ana Rita Ferreira | 54727 Beatriz Almeida | 54744 João Pedro Lopes | 54723 Gonçalo Catalão | 54718 Vanessa Pacheco | 54753 Satisfação dos clientes Gestão Integrada da Qualidade | Grupo 1 | Satisfação de clientes 1 Índice Prefácio ........................................................................................................................................3 Introdução…

SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA VIDA EM EQUILÍBRIO/RS Relatório da pesquisa apresentado à disciplina de Pesquisa Aplicada à Administração do Curso de Administração - UNIFRA Luís Eduardo Maurer da Silva Rodolpho Machado Professores Orientadores: Michele Medianeira Martins Freitas Élio Sérgio Denardin Santa Maria, RS 2 Junho/2012 _______________________________________________________________________ © 2012 Todos os direitos…