Balanced ScoreCard

Indicadores e Métricas de Desempenho O modelo de BSC para Service Desk Este documento emprega alguns conceitos da metodologia “Balanced Scorecard” (BSC), amplamente estudados e discutidos pelo Strategic Advisory Board do HDI, e os utiliza neste guia introdutório para profissionais da área de Service Desk que pretendem definir e implementar um conjunto de indicadores úteis para acompanhar o desempenho de suas organizações. Comecemos então pela pergunta básica: o que é “Balanced Scorecard”? A expressão “Balanced Scorecard” pode ser traduzida para o português como sendo “Placar Balanceado”. Por que placar? Como sabemos, em uma de suas acepções, a palavra “placar” significa o quadro onde os pontos nas competições esportivas são registrados. E, de fato, o BSC é, em sua essência, um quadro (ou tabela) que exibe os principais resultados atingidos por uma determinada organização. E por que Balanceado? Basicamente porque, ao contrário dos sistemas de medição mais tradicionais – que destacam somente os indicadores financeiros – o BSC enfatiza o equilíbrio entre: os indicadores financeiros e os nãofinanceiros; os objetivos de curto e os de longo prazos; os indicadores de ocorrência e os de tendência; e entre os aspectos internos e os externos da organização. Mas para que sejam efetivos, os indicadores selecionados devem necessariamente refletir a missão e a estratégia da organização. Somente desta maneira será possível garantir que haja uma perfeita…

Total Management Services TMSremote Duarte Vaz email: duarte.vaz@iten.pt GSM: +351 91 349 67 69 Skype: duartvaz Agenda 1. 2. Acerca da ITEN TMSremote 1. Conceito e Oferta 2. Como funciona 3. Demos & Exemplos 2 Quem somos Principais tópicos  Mais de 250 empregados  18.000 clientes activos  Presença na Europa, Africa e América Latina  30 anos de experiencia  ITEN*:  Receitas 138M€  Receitas Operacionais 6.5M€  Margem Liquida 3.7M€ *…

Trabalho destinado à disciplina Mercadológica II, Feito pelos alunos do Curso de Administração/Noite. Rio de Janeiro 2013 FLY SERVICE S.A. A FLY SERVICE; É uma empresa nova no mercado de transporte aéreo. Especializada no fretamento de cargas expressa, onde a agilidade e a segurança é a nossa prioridade. Trabalhando 24 horas, sete dias por semana para garantir sua tranqüilidade. No competitivo mundo dos negócios, muitas empresas necessitam que seus produtos sejam deslocados…

custos. Portanto, o trabalho desenvolvido buscou descrever a empresa Total Service Logística, nas disciplinas de economia e mercado, matemática aplicada e comunicação empresarial. 2 A EMPRESA Total Service Logística, nome fantasia, localiza-se em Araguari, MG, rodovia Araguari - Indianópolis, KM 1,2 no Bairro Distrito Industrial. Faz parte do Grupo Plena Alimento, sendo a filial 2, com matriz em Belo Horizonte, MG. 2.1 Denominação A…

Marketing Developing a marketing plan is one of the most important things you can do to ensure that your business will make a profit. This guide is intended to provide an overview of the importance of market research and analysis, product development, pricing, advertising, promotions, publicity, sales and customer service. Contents: Market Research Developing a Marketing Plan Mission Statement Identify products and/or services The market Competition Pricing Promotion mix Advertising…

.7 FLOW CHART OF THE PRODUCTIVE PROCESS ……………………………...7 FLOW CHART OF PRODUCTION – STAGES ……………………………………8 EQUIPMENTS / INSTRUMENTS THAT INTEGRATE THE PROCESS ……....9 NECESSARY FIXTURES AND FITTINGS ………………………………………...9 RAW MATERIAL, MATERIALS SECONDARY AND PACKINGS ………….....9 PHYSICAL INVESTMENTS ……………………………………………………….10 CALCULATION OF THE WORKING CAPITAL ……………………………….10 INITIAL INVESTMENT ……………………………………………………………10 MONTHLY EXPENSES WITH MAINTENANCE, DEPRECIATION AND INSURANCES…

TECNOLOGIA A SERVIÇO DA AGILIDADE Projeto Empresa – Digital Service Ltda. Curso Gestão de Negócios e Finanças Campus Maria Cândida – Noturno Disciplinas Estratégia de Marketing Contabilidade Gerencial Gestão de Projetos Financeiros Economia Componentes Bruna Sconamillo – nº. 10 – R.A 706243030 Daniela Tiozzi da Mata – nº. 15 – R.A 706016475 Fábio Rossignatti – nº. 28 – R.A 706241932 Regina Ap. Machado – nº. 55 – R.A 706016491 1. SUMÁRIO 1.…

br/Artigos/Auditoria_da_estrategia_de_marketing.htm digitar no google marketing audit e auditoria de marketing e verpdf http://www.paulovieiradecastro.com/page10.html http://www.weekendnotes.com/top-irish-pubs-in-perth/ CATERING SERVICES Summary of Operations Sources of Income Employment SUMMARY OF OPERATIONS At the end of June 2007 there were 1,437 catering businesses operating in Australia. These businesses: • employed…

Reference SAM contains pre-defined Application Monitor templates to help get you started monitoring applications. Templates shipped with this version of SAM  Active Directory 2003-2008 Services and Counters on page 12.  Active Directory 2008 R2 Services and Counters on page 18.  AIX on page 23.  AIX LPD on page 27.  Apache on page 28.  Bind (Linux) on page 30.  BizTalk Server 2010 Adapters Performance Counters on page 32.  BizTalk…

Estratégia e metodologia da pesquisa Equipe: • Coordenador • 3 pesquisadoras (2 doutoras e 1 doutoranda): • 2 estagiários (FEM) Carga horária dedicada ao projeto: • (15 horas) por 2 anos Ruy Quadros – GEMPI/DPCT/Unicamp Resultados preliminares Dados gerais da Base de Dados Ruy Quadros – GEMPI/DPCT/Unicamp TABLE 3: Frequency of Research Groups, Research Institutions and States by major technological field Technology Materials Powertrains and Fuels Manufacturing…