Total Quality Management

Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗ Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3 Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente resgatou-se a…

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA PROPOSTA DE SISTEMATIZAÇÃO Roberto Antonio Martins Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos – UFSCar Caixa Postal 676 – 13565-905 – São Carlos – SP email: martins@power.ufscar.br Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica – USP Av. Prof. Almeida Prado, trav. 2, nº 128, 2º andar 05509-900 – Cidade Universitária – São Paulo – SP v.5,

10.3895/S1808-04482007000100002 Revista Gestão Industrial DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS DIFFICULTIES RELATED TO IMPLEMENTATION AND CERTIFICATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS IN CONSTRUCTION COMPANIES Marcelo D. Depexe1; Edson P. Paladini2 Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC – Florianópolis – Brasil marcelodepexe@yahoo.com.br 2 Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC –…

ISO 9001 Segundo Churchman e Bertalanffy (1972 apud OLIVEIRA, 2005), os sistemas são constituídos de conjuntos de componentes que atuam juntos na execução do objeto global do todo. O enfoque sistêmico é um modo de pensar a respeito desses sistemas totais e seus componentes. A teoria geral dos sistemas dá ênfase à inter-relação e interdependência entre os componentes que formam um sistema, que é visto como uma totalidade integrada, sendo muito difícil estudar seus elementos…

capítulos de livros e foi co-autor e co-editor de cinco livros, incluindo “Modern Methods for Quality Control and Improvement‖ e “Curing Health Care: New Strategies for Quality Improvement‖. A primeira edição de Modern Methods foi considerada o “Livro do Ano” pelo Instituto de Engenharia Industrial e a segunda edição foi publicada em 2002. É coeditor (juntamente com Dr. Joseph M. Juran) de “Juran's Quality Handbook‖, quinta edição, publicado em março de 1999, e a edição chinesa em 2003.…

Union of Japanese Scientists and Engineers (entidade sem fins lucrativos criada logo após a guerra), que é hoje o símbolo da qualidade no Japão. Nos Estados Unidos, em 1951, Armand V. Feigenbaum, engenheiro, escreveu o livro "Total Quality Control: engineering and management" e criou a sigla TQC, um conceito novo que ampliava as responsabilidades dos órgãos de controle de qualidade nas empresas. No início da década de 60, Philip B. Crosby, que trabalhava em uma empresa fabricante de…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 5 2.1 Princípios Básicos da Qualidade Total 6 2.2 Características do TQM 6 3. MELHORIAS NOS PROCESSOS 8 3.1 Aplicando o TQM 9 4. CONCLUSÃO 11 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 12 1. INTRODUÇÃO A gestão de uma empresa é bastante complexa, não envolve apenas questões financeiras como muitos pensam, muito pelo contrário, uma empresa sobrevive apenas se for gerenciada como um todo, pois nenhum…

QUALIDADE TOTAL Waldir Rechziegel Mestrando em Eng. de Produção na UNIMEP/Centro de Tecnologia - Rodovia Sta. Bárbara D’oeste- Iracemápolis, Km 01- Sta. Bárbara D’oeste - SP CEP 13.450-000 Fone (019)455-2311 Fax 455-1361 Rosângela Maria Vanalle UNIMEP/Centro de Tecnologia - Rodovia Sta. Bárbara D’oeste-Iracemápolis, Km 01- Sta. Bárbara D’oeste - SP CEP 13.450-000 Fone (019)455-2311 Fax 455-1361 E-mail: rvanalle@zaz.com.br Abstract This article anlyzes the relation between the…

the objective of sustainable urban development is to improve the quality of life of the population as well as environmental conservation. It is also essentially integrating to the degree to which good quality of life is only possible in a well conserved environment that can meets the needs of the population supporting the harmony of man and nature. the principal components of urban management are: • land use planning and management: by definition this involves the development of a Master Plan to

focuses specifically the attributes related to the information quality and service quality of information systems. It also presents the literature referring to the using of the service marketing area instrument SERVQUAL, as well as its applicability in the information systems field. Key words: user information satisfaction; measures of user satisfaction; information systems success; information systems assessment; information quality; management information systems Artigo publicado na…