Thomas Davenport

Lopes Silva (UFMG) Sarah.lop@gmail.com O objetivo deste trabalho é propor a aplicação da reengenharia de processos a uma organização pública do setor de serviços, em um de seus processos administrativos. Foi aplicada uma metodologia adaptada de Davenport no processo de gestão dee materiais, até o estágio de sua prototipagem. Os resultados mostram uma estimativa de reduções de 89% no tempo gasto, 55% no pessoal empregado, 67% das etapas do processo e 77% das atividades que não agregam…

de compartilhar problemas, perspectivas, idéias e soluções em seu dia-a-dia profissional. Peter Drucker (1993) já indicava a importância do trabalhador intelectual. A partir de 1994, através de diversos autores, como Thomas Stewart, Leif Edvinsson, Larry Kahaner, Thomas Davenport, Laurence Prusak, Dorothy Leonard, Peter Senge, Anthony DiBella, Edwin Nevis, Debra Amidon, entre muitos outros, a abordagem da Gestão do Conhecimento vem ganhando força no mercado e no meio acadêmico. Esta…

Gestão de Processos: Melhores resultados e Excelência Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. CRUZ, TADEU. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio dos processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2009 (reimpressão). DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. GONÇALVES, JOSÉ E. LIMA. As empresas são grandes coleções de processos. São Paulo: Revista de Administração de Empresas, Jan./Mar. 2000, v. 40, p. 6-19. OLIVEIRA, D.…

refere que um processo é um conjunto de atividades interrelacionadas ou em intereação que transformam os imputs em outputs, em que os processos numa organização são planejados e executados em condições controladas que adicionam valor. Por outro lado, Davenport (1994) define um processo de negócio como um conjunto de atividades projetadas, avaliadas, para produzir um output específico para um determinado cliente ou mercado. Para modelar um processo de negócio necessita-se de utilizar…

Gerenciamento de integração Envolve os processos necessários para garantir que os vários elementos do projeto sejam coordenados de forma apropriada. Inclui as negociações dos conflitos entre objetivos e alternativas concorrentes. Referências DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. KERZNER, H. Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling. 7ª. ed., New York: John Wiley & Sons, 2001. KERZNER, H. Gestão de…

significados distintos, dependendo do contexto no qual a palavra é utilizada. Para uma organização, dado é o registro estruturado de transações. Genericamente, pode ser definido como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos” (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.2). É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque compõem a matéria-prima essencial para a criação…

métodos de fabricação.” Nunca é demais lembrar que apesar da sua importância crescente a Tecnologia da Informação não supera o talento das pessoas, mas, é claro, pode maximizá-lo. A questão central aqui é: até que ponto controlamos as informações? Davenport e Prusak (1998) nos ajudam a responder ao afirmarem que os computadores têm nos oferecido a oportunidade de armazenar um volume muito grande de informação e este fato criou nos administradores uma enorme expectativa sobre como…

e afirma que este seria o único modo das organizações evitarem a armadilha clássica da Reengenharia em enfocar a correção do estado atual. A segunda escola de pensamento é oriunda de Thomas Davenport, após a publicação em 1990 de seu artigo que é mais holística, preocupando-se mais com o lado humano. Davenport declara que a maioria das implementações de BUSINESS PROCESS REENGINEERING levam de 2 a 3 anos e que, enquanto a fase de desenho da Reengenharia é revolucionária o bastante em…

Motivação e comprometimento Individual Thomas Davenport, no Human capital (1999), vê os trabalhadores como investidores de seu próprio capital humano e sua seguinte fórmula para o investimento no capital humano: Investimento do capital humano= (habilidade + comportamento) x esforço x tempo Esta é a combinação que conduz ao desempenho,e grande parte do livro de Davenport examina as condições que levarão ao esforço máximo por meio do comprometimento. “Esforço” é descrito como “a…

diferenciadas com base naquilo que sabem” (DAVENPORT, 2003, p.15). Portanto, “quanto mais as empresas dominam o conhecimento, tanto maior a sua vantagem competitiva” (CHIAVENATO, 2010, 5 p.397), pois, gradativamente, as “novas idéias, novos produtos e novos serviços importam mais do que nunca” (STEWART, 2002, p.265) e serão essenciais para a competitividade e a sobrevivência das organizações. “Organizações saudáveis geram e usam o conhecimento” (DAVENPORT, 2003, p.63),…