Teoria De Filas

de Produção Gestão de Filas e Fluxos de Clientes Fila sobre a ótica do cliente  Formas atenuar a sensação de espera. Supermercados Restaurantes Relação de poder  Tornar o tempo do cliente menos valioso para o atendente. Disciplina na fila  Formas para disciplinar as filas.: Demarcações Senhas Aspecto de Interação Social  Tornar a espera na fila mais atrativa. Pontos de encontros Atendimento VIP Teoria das Filas Agner…

RURAIS E COOPERATIVA. DISCIPLINA: PESQUISA OPERACIONAL TEORIA DA FILA – Um caso de fila 1. Introdução a Teoria das Filas As filas são uma constante da vida cotidiana das pessoas. Elas são enfrentadas com bom ou mau humor, ou até com indiferença. O certo é que, no dia-a-dia, as filas constituem algo desagradável, mas que deve ser encarado da melhor maneira possível. Já o analista de sistemas de gerência, enfrenta problemas em que as filas surgem com implicações econômicas sérias,…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA FLAVIA MARIA BONETTI ZANINI TEORIA DAS FILAS Florianópolis, 2008 3 1 INTRODUÇÃO Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas. Nós esperamos em fila quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outras situações. A formação das filas ocorre porque a procura pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de atender a…

ANÁLISE DESCRITIVA E COMPARAÇÃO DE BIBLIOGRAFIAS: GESTÃO DE FILAS GESTÃO DA MANUTENÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE Max Miller Andrade Ouro Preto 10.04.2013 TEORIA DAS FILAS Comparação entre obras: DAVIS, M.M., et al. Fundamentos da Administração da Produção. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. MARQUES, Cícero Fernandes. Estratégia de Gestão da Produção e Operações. IESDE BRASIL Ambos descrevem o conceito de filas de forma semelhante mas com focos diferentes.…

1 INTRODUÇÃO Filas de espera são encontradas em diversas situações do cotidiano e são responsáveis por perda de tempo, um quesito de suma importância numa época em que a produtividade torna-se cada vez mais significante. Elas podem acarretar desde transtornos pessoais até prejuízos na produção, pagamento de altas multas e perda de futuros negócios. Sistemas prestadores de serviços frequentemente geram filas de usuários. Tais filas, que geralmente são toleradas, causam, não apenas…

sINTRODUÇÃO Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas, nós esperamos em filas quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outras situações. As formações de filas ocorrem porque a procura pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de atender a esta procura. A razão pelo qual os gerentes dos estabelecimentos e o poder público não aumentam suas capacidades de atendimento

INTRODUÇÃO Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas. Nós esperamos em fila quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outras situações. A teoria das filas é um ramo da probabilidade que estuda a formação de filas, através de análises matemáticas precisas e propriedades mensuráveis das filas. Ela provê modelos para demonstrar previamente o comportamento de um sistema…

estatística que mais se aproxima dos dados reais acima? Para responder a esta pergunta necessitamos comparar a curva acima com as distribuições conhecidas e a ciência estatística possui uma metodologia para isto. Não pretendemos nos aprofundar nesta teoria da estatística mas apenas concluir dizendo que para o nosso caso a distribuição que mais se aproxima é a de Poisson. Na tabela e no gráfico abaixo mostramos os dados completos. 0,300 Ritmo Distr. Poisson Frequência Relativa …

5 - TEORIA DAS FILAS (Queueing Theory) Baseado em Andrade, Eduardo Leopoldino de, Introdução à pesquisa operacional, LTC - Livros Técnicos e Científicos, Rio de Janeiro, 2000.; Albernaz, Marco Aurélio, Teoria das Filas – Apontamentos da Disciplina Pesquisa Operacional II – Pontifícia Universidade Católica – RJ, 2004 e Costa, Renato Aurélio Castro, Determinação de Estoques , Dissertação de Mestrado, Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2003; Prado, Darci Santos do. Teoria das Filas e da

DE PROBABILIDADE EXPONENCIAL 14 3 INTRODUÇÃO Á TEORIA DAS FILAS 16 3.1 CONCEITOS BÁSICOS DE FILAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1.1 ELEMENTOS DE UMA FILA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1.2 CARACTERÍSTICAS DE UMA FILA . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3.1.3 OPÇÕES DE DIMENSIONAMENTO: O TIPO DE FILA . . . . . 18 4 OS PROCESSOS DE CHEGADA E DE ATENDIMENTO 20 4.1 FÓRMULAS DO MODELO DE SISTEMA DE UM CANAL E UMA FILA COM POPULAÇÃO INFINITA . . . . . .…