Teoria De Filas

11434155 Teoria das Filas INTRODUÇÃO As filas (filas de espera) fazem parte do dia-a-dia de nossa vida. Todos nós esperamos em uma fila para: comprar o ingresso para uma sessão de cinema, fazer um depósito bancário, pagar as compras em um supermercado, remeter um pacote no correio, comprar um sanduíche em uma lanchonete, brincar em um parque de diversões etc. Acabamos nos acostumando a um volume considerável de espera, mas ainda assim nos irritamos se tivermos de aguardar muito em uma…

Diretoria de Pesquisa e Pós-Graduação – DIPPG MESTRADO INTEGRADO PROFISSIONALIZANTE EM COMPUTAÇÃO APLICADA-UECE/CEFET TEORIA DAS FILAS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE DESEMPENHO DE SISTEMAS DE ATENDIMENTO: ESTUDO DO CASO DE UM SERVIDOR DA UECE Candidato: Edwin Carrión Orientador: Prof. Dr. Antônio Clecio Fontelles Thomas EDWIN ARTURO CARRIÓN TEORIA DAS FILAS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE DESEMPENHO DE SISTEMAS DE ATENDIMENTO: ESTUDO DO CASO DE UM SERVIDOR DA UECE Dissertação

setor esse responsável pelo atendimento direto ao publico em geral, esta ocasionando filas, fator este que desagrada indiscriminadamente os seus consumidores finais. 3.1BLUEPRINT ATUAÇÃO ATUAL Blueprint situação atual do processo atendimento de clientes em uma agência bancária. 3.2 Análises de Causas Potenciais Plano de ação ferramenta 5w1h direcionada para solução tempo de fila. Após a utilização desta ferramenta verificou-se a necessidade de focar o estudo na

ATIVIDADE ESTRUTURADA TEORIA DAS FILAS (7) São Paulo - SP 2015. . Jonathan Azevedo. 201401209491 Almir da Silva Ribeiro. 201403000824 Alex dos Santos Damasceno. 201401209483 Francisco Wellington Pereira Neves. 201207027197 Arlindo Moreira. 201401209572 Luís Carlos. 201403129142 TEORIA DAS FILAS (7)…

Revisão teórica sobre Teoria das Filas As filas de espera é tópico importante no estudo da Administração, pois a tendência de orientação aos clientes das empresas torna necessário mecanismos que permita um melhor conjunto de serviços prestados. As filas em muitos casos é o primeiro contato de um cliente com uma organização, sendo um momento muitas vezes reconhecido como enfadonho pelo desperdício de tempo e ociosidade, muito embora não tenha que necessariamente ser encarado dessa forma, podendo

Pesquisa Operacional II Teoria das Filas Elaboração: Afonso Celso Medina Revisão: Prof. Leonardo Chwif Prof. Wilson I. Pereira Fevereiro, 2013 Teoria das Filas Teoria das Filas 1. Introdução Você se lembra da última vez em que perdeu parte do seu precioso tempo aguardando em uma fila? Talvez tenha sido no supermercado, no banco, no caixa eletrônico, no trânsito, no restaurante ou mesmo na Internet (esperando por atendimento on-line ou em algum servidor de…

TEORIA DAS FILAS: É um método analítico que aborda o assunto por meio de fórmulas matemáticas. Já a simulação é uma técnica que, usando o computador digital, procura montar um modelo que melhor represente o sistema em estudo. 2.1 FILAS: CONCEITOS BÁSICOS. 2.1.1 Elementos de uma Fila. População → clientes (transação ou entidade) que aguardam algum tipo de serviço. Atendimento: é constituído de um ou mais servidores (atendentes ou canais de serviços). 2.1.2 Características de uma Fila.

Valverde Wesley Silva Orientador: Prof. Juarez Ramos Santos 2013 UNIMONTE GRADUS NR 29 / TEORIA DAS FILAS LOGÍSTICA EMPRESARIAL Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior 2º Módulo Santos 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. OBJETIVO 3. TEORIA DAS FILAS 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. INTRODUÇÃO A constituição Federal…

TEORIA DE FILAS Desenvolvida por Agner Krarup Erlang a TEORIA DE FILAS trata com o fenômeno de aguardar em fila usando medidas representativas de desempenho do sistema, tais como comprimento médio da fila, tempo médio de espera na fila, utilização média do sistema, entre outros. Ela provê modelos para demonstrar previamente o comportamento de um sistema que ofereça serviços cuja demanda cresce aleatoriamente, tornando possível dimensioná-lo de forma a satisfazer os clientes e ser…

Teoria das filas Um dos sintomas mais freqüentes de funcionamento deficiente de um Sistema é a existencia de filas ( filas de clientes, filas de produtos, etc.). Quando o número de clientes á espera de atendimento, num banco por exemplo, for muito grande permanentemente, é sinal de que o número de caixas não está adequadamente dimensionado. Um dos tópicos da Pesquisa Operacional com muitas e variadas aplicações no campo da administração das empresas é a Teoria das Filas, que trata de problemas