Teoria das filas

Universidade Estadual do Ceará (UECE)

Centro de Ciências e Tecnologia (CCT)
Centro Federal de Educação Tecnológica do Ceará (CEFET-CE)

Diretoria de Pesquisa e Pós-Graduação – DIPPG
MESTRADO INTEGRADO PROFISSIONALIZANTE EM COMPUTAÇÃO APLICADA-UECE/CEFET

TEORIA DAS FILAS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE DESEMPENHO DE SISTEMAS DE ATENDIMENTO: ESTUDO DO CASO DE UM SERVIDOR DA UECE

Candidato: Edwin Carrión Orientador: Prof. Dr. Antônio Clecio Fontelles Thomas

EDWIN ARTURO CARRIÓN

TEORIA DAS FILAS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE DESEMPENHO DE SISTEMAS DE ATENDIMENTO: ESTUDO DO CASO DE UM SERVIDOR DA UECE

Dissertação submetida à Coordenação de Mestrado Profissional em Computação da Universidade Estadual do Ceará como requisito parcial para obtenção do título de mestre.

FORTALEZA – CEARÁ 2007

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FICHA CATALOGRÁFICA
C316t Carrión, Edwin Arturo Teoria das filas como ferramenta para análise de desempenho de sistemas de atendimento: estudo do caso de um servidor da UECE/ Edwin Arturo Carrión.--Fortaleza, 2007 80p. Orientador: Prof. Dr. Clecio Antônio Fontelles Thomaz Dissertação (Mestrado Integrado Profissionalizante em Computação Aplicada) - Universidade Estadual do Ceará, Diretoria de Pesquisa e Pós-Graduação. 1. Congestionamento. 2. Teoria das Filas. 3. Distribuições de Probabilidade. I. Universidade Estadual do Ceará. Diretoria de Pesquisa e Pós-Graduação. CDD:001.6

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Agradecimentos

Primeiro agradecer a Deus pela saúde e serenidade para cada dia da minha vida ter disposição para terminar esta dissertação. Ao meu orientador, Prof. Clecio Thomaz, por estar sempre disponível em responder minhas duvidas referente ao trabalho. Aos professores pelas orientações para melhorar o trabalho, em particular ao Prof. Guilherme Ellery pela entrega e compromisso para com o curso.

Dedicatória Dedico este trabalho a toda minha família pelo apoio dado durante este longo período de estudo.

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RESUMO O excesso de mensagens que chegam a um