Teoria das Filas

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Introdução

Aspectos Gerais

Tipos de Filas

Simulação

Uma introdução à Teoria das Filas
Aldo William Medina Garay
Introdução aos Processos Estocásticos

13/06/2012

Aldo William Medina Garay
Universidade Estadual de Campinas - IMECC - 2012

Referencias

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Aspectos Gerais

Tipos de Filas

Simulação

Quem nunca pegou fila na vida?

Figura: Experiência no bandejão
Aldo William Medina Garay
Universidade Estadual de Campinas - IMECC - 2012

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Motivação
• As filas estão presentes em nosso cotidiano, no supermercado, no banco, no trânsito, em qualquer situação em que precisamos esperar por um servço ou oportunidade. • Um sistema de filas pode ser descrito como clientes que chegam para um determinado serviço em que são atendidos imediatamente ou esperam, saindo após o atendimento.
• O principal motivo de se estudar Teoria de Filas é optimizar o sistema, que se caracteriza por:

- melhor utilização dos serviços disponíveis,
- menor tempo de espera,
- maior rapidez no atendimento.

Aldo William Medina Garay
Universidade Estadual de Campinas - IMECC - 2012

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Aspectos Gerais

Tipos de Filas

Simulação

Estrutura de um sistema de fila de espera

• Fonte ou População, que gera os clientes que vão chegar ao sistema.
• Fila, construída pelos clientes à espera de ser atendidos (Não inclui o(s) cliente(s) em atendimento).
• Serviço ou atendimento, que pode ser constituído por um ou mais postos de atendimento. Fila + Serviço = Sistema
• Número de clientes no sistema (Em cada instante) = Estado do sistema.

Aldo William Medina Garay
Universidade Estadual de Campinas - IMECC - 2012

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Simulação

Estrutura de um sistema de fila de espera

Figura: Estrutura de um sistema de fila de espera

Aldo William Medina Garay
Universidade Estadual

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