teoria das filas de espera

VIEIRA COSTA TEORIA DAS “FILAS DE ESPERA” Salvador 2014 CLARISSA SANCHES VIEIRA COSTA TEORIA DAS “FILAS DE ESPERA” Trabalho desenvolvido como atividade parcial do Curso de Engenharia Civil, da disciplina Logística, Planejamento e Economia dos Transportes, da Universidade Católica do Salvador- UCSal. Orientador: Roberto Ibrahim Uehbe Salvador 2014 INTRODUÇÃO A teoria das filas surgiu no início do século XX (1908), em Copenhage Dinamarca, pelo matemático Agner Krarup Erlang, quando desenvolveu fórmulas de matemática para estudar o problema de redimensionamento de uma companhia telefónica de Copenhage devido ao congestionamento nas centrais telefônicas. Segundo Chiavenato (2002, p.289) “a teoria das filas é a teoria que cuida dos pontos de estrangulamentos e dos tempos de espera, ou seja, das demoras verificadas em algum ponto de serviço.” As filas de espera são uma necessidade sempre que o número de clientes é superior ao número de servidores. Como o servidor demora algum tempo a atender cada cliente (tempo de serviço), em muitas situações os clientes vão encontrar o servidor ocupado e terão de aguardar em fila de espera. TEORIA DA FILA DE ESPERA A teoria das filas de espera é um método estatístico que permite estimar as demoras que ocorrem quando um serviço tem que ser proporcionado a clientes cuja chegada se dê ao acaso. O objetivo da teoria das filas de espera…

Capítulo 3 - Teoria das Filas e Aplicações 1 - Introdução Envolve o estudo matemático de filas de espera. A fila de espera é um fenômeno comum que ocorre sempre que a demanda atual por um serviço excede a capacidade atual de fornecer aquele serviço, gerando gargalos no atendimento. Objetivo do Estudo de Filas: fornecer subsídios à decisão de quanto de capacidade de um determinado recurso deve ser colocado à disposição a fim de que um determinado nível de atendimento possa ser…

TEORIA DAS FILAS São Miguel do Oeste - SC 2014 TEORIA DAS FILAS Trabalho da disciplina de Métodos Estocásticos voltado para o assunto Teoria das Filas ao Curso Ciência da Computação, da Universidade Do Oeste de Santa Catarina. Professor Erno Pedro Schwerz São Miguel do Oeste – SC 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ..... ....................................................................................... 03 2. TEORIA DAS…

CONSISTE EM UM ESTUDO QUE VISA A MINIMIZAÇÃO DAS FILAS Para atingir este objetivo, deverão ser realizados: Estudos dos principais conceitos de Teoria de Filas; A formação de filas ocorre por que a demanda pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema em atendê-la. Usualmente, duas técnicas de pesquisa operacional são utilizadas para o estudo de sistemas de filas: A técnica da teoria das filas, que é baseada na construção de modelos analíticos para a análise do…

ELEMENTOS DA TEORIA DAS FILAS OSWALDO FADIGAS TORRES "As teorias podem ser descritas em têrmos simples, ainda que se refiram a fenômenos que não pareçam sê-lo." - J. D. WILLIAMS Com êste artigo, exposição simplificada da teoria das filas, pretendemos vir de encontro à necessidade de muitos administradores que, desejosos de estudar o assunto, dificilmente encontram trabalhos em nossa língua versando de maneira acessível êsse importante tópico. ' Datando embora a teoria e…

rapahelserruya@hotmail.com Resumo O presente artigo aborda um estudo da teoria das filas e alguns parâmetros utilizados quando da aplicação dos fundamentos da mesma. A operacionalização da teoria das filas neste estudo teve como finalidade, analisar o problema de congestão de guichês para comprar ingressos de cinema. Estudamos a fila para dimensionar sistemas com o objetivo de prestar melhor atendimento aos clientes ou para obter uma redução de custos no funcionamento do sistema.…

ALUNO: DANIEL REGIS FERMINIO - MATRICULA 11434155 Teoria das Filas INTRODUÇÃO As filas (filas de espera) fazem parte do dia-a-dia de nossa vida. Todos nós esperamos em uma fila para: comprar o ingresso para uma sessão de cinema, fazer um depósito bancário, pagar as compras em um supermercado, remeter um pacote no correio, comprar um sanduíche em uma lanchonete, brincar em um parque de diversões etc. Acabamos nos acostumando a um volume considerável de espera, mas ainda assim nos…

Teoria de filas – analise da aplicação da teoria de fila em um caixa de supermercado na cidade de Rondonópolis-MT 1-Introdução Num mundo rapidamente em mudança é cada vez mais necessário ser capaz de ter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Neste contexto socioeconômico a fidelização dos clientes tornou-se um objetivo dominante das empresas. As organizações cada vez mais competem num ambiente turbulento e instável, acentuado com a globalização, o que deixa as empresas…

sINTRODUÇÃO Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas, nós esperamos em filas quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outras situações. As formações de filas ocorrem porque a procura pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de atender a esta procura. A razão pelo qual os gerentes dos estabelecimentos e o poder público não aumentam suas capacidades de…

Revisão teórica sobre Teoria das Filas As filas de espera é tópico importante no estudo da Administração, pois a tendência de orientação aos clientes das empresas torna necessário mecanismos que permita um melhor conjunto de serviços prestados. As filas em muitos casos é o primeiro contato de um cliente com uma organização, sendo um momento muitas vezes reconhecido como enfadonho pelo desperdício de tempo e ociosidade, muito embora não tenha que necessariamente ser encarado dessa forma,…