Tecnicas De Atendimento A Clientes

da UNIP Professor da UNINOVE Professor da Tancredo Neves E-mail: celconta@iconet.com.br Resumo O modelo evidencia que as atividades de qualquer tipo de empresa, inclusive a de serviços, podem ser organizadas em quatro grupos (produção, atendimento, apoio e planejamento) e que essa organização é aplicável à empresa como um todo, a qualquer órgão (departamento, seção) e a qualquer célula de trabalho, inclusive a constituída por apenas um funcionário. O modelo, por mergulhar, como nenhum

Financeira Cliente Processos Internos Colaboradores 1 BSC: Painel de Indicadores “Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?” Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Processos Internos Clientes “Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas “Para satisfazer aos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas acionistas e…

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ Denize Dutra Consultora do Instituto MVC M. Vianna Estratégia e Humanismo http:// www.institutomvc.com.br ATENDIMENTO: • Ato ou efeito de atender; • Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Dicionário houaiss CLIENTE: • Na antiga Roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);… • Cada um dos indivíduos sócio-economicamente…

colaboradores da empresa Atento Brasil na capacitação para um atendimento de qualidade aos clientes e segurados da Bradesco Seguros, utilizando recursos como; treinamentos em técnicas de vendas; conhecimento técnico dos produtos comercializados; rotinas para o atendimento das solicitações; conhecimento amplo sobre os sistemas utilizados e as técnicas de vendas necessárias para a comercialização do produto oferecido pela central de atendimento, o treinamento será ministrado para 12…

colaboradores da empresa Atento Brasil na capacitação para um atendimento de qualidade aos clientes e segurados da Bradesco Seguros, utilizando recursos como; treinamentos em técnicas de vendas; conhecimento técnico dos produtos comercializados; rotinas para o atendimento das solicitações; conhecimento amplo sobre os sistemas utilizados e as técnicas de vendas necessárias para a comercialização do produto oferecido pela central de atendimento, o treinamento será ministrado para 12…

Índice 1.A importância do atendimento ao público 2 1.1.Os objetivos da empresa 2 1.2.Noção de cliente 4 2.A interação humana 8 3.Comunicação no atendimento 14 3.1. O idioma do cliente - técnico, dos números e das emoções 14 4.2.Técnica e conteúdo na comunicação com o cliente 29 4.Barreiras à comunicação e entendimento com o cliente 38 Bibliografia 43 1.A importância do atendimento ao público 1.1.Os objetivos da empresa A imagem de uma organização corresponde à expressão da sua identidade

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Processos Gerenciais Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Fortaleza 2013 Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Projeto de pesquisa apresentado à Universidade Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de nível de Graduação Tecnológica no curso de Graduação em Processos

MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO Objectivos –Destacar os diversos tipos de apresentações e cumprimentos de carácter formal e informal –Distinguir os diversos tratamentos honoríficos, as hierarquias subjacentes e o seu cumprimento quer seja oral, quer seja escrito –Conhecer as diversas técnicas utilizada na comunicação oral –Evidenciar as boas práticas a obedecer nas variadas organizações públicas e privadas MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO –Conhecer as regras de precedências…

Resumo Neste presente artigo avaliamos a importância do Mapeamento de Processo em uma indústria de Válvula para a tomada de decisões e para alcançar e resolver as reclamações do consumidor. Através de referencias, constatamos que atualmente o cliente não procura mais aquela empresa que executa o melhor serviço da região, mas sim aquela empresa que entrega junto ao serviço solicitado ou executado um brinde chamado satisfação. Atualmente a qualidade e o cumprimento de prazos de um…

a importância DA Qualidade do Atendimento naS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PARTICULARES DO DISTRITO FEDERAL PLANALTINA, DF 2013 RESUMO As empresas atualmente buscam constantemente a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer seu perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra ou oferecimento de serviços