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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO JOSÉ DO RIO PARDO – SP 2014 TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Subtítulo: Estratégias para Manter e Atrair Clientes. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como parte dos requisitos para a conclusão do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista – UNIP sob Orientação do Professor Eduardo Mendes. SÃO JOSÉ DO RIO PARDO – SP 2014 GESTÃO DO RELACIONAMENTO DO CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como parte dos requisitos para a conclusão do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista - UNIP, aprovado com conceito [ ]. Aprovado em: __________________________/__/___ Prof. Eduardo Mendes Universidade Paulista – UNIP SÃO JOSÉ DO RIO PARDO- SP 2014 3 Lista de tabelas Tabela 1. Composição da força de trabalho .......................................................... 9 Tabela 2. Fornecedores de matéria prima para produção de pães .........................15 Tabela 3. Fornecedores de matéria prima para produção de pizzas ......................15 Tabela 4. Fornecedores de matéria prima para produção de bolo .........................15 Tabela 5. Fornecedores de matéria prima para produção de rosca ........................15 Tabela 6. Fornecedores de matéria prima para produção de salgados ..................16…

área. Acrescentar algumas conclusões sobre a área analisada e se possível alguma sugestão de melhoria. Exemplo: “Na área de gestão empresarial, verificou-se que a empresa X tem uma estrutura organizacional funcional, que permite a tomada de decisão sem demoras e que não apresenta sobreposição de funções...”. Finalizar o RESUMO com uma avaliação geral da empresa, nas áreas analisadas. Exemplo: “Por fim, concluímos que a empresa X segue um modelo de gestão de recursos de informática…

SUPERVISIONADAS TRABALHOS DE DEPENDÊNCIA PARA ALUNOS DA MATRIZ 2011 (ALUNOS QUE INICIARAM O CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM JANEIRO OU EM JULHO DE 2011, OU QUE FORAM REENQUANDRADOS PARA ESSA MATRIZ. ATENÇÃO: OS TRABALHOS SÃO INDIVIDUAIS, DEVEM SER ENTREGUES IMPRESSOS EM FOLHA A4 APENAS GRAMPEADAS, SEM PASTAS OU ENCADERNAÇÃO. O TRABALHO DEVE SEMPRE CONTER A FICHA DE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS – APS, PREENCHIDA CORRETAMENTE E ASSINADA. OS TRABALHOS DE APS DEVEM SER FEITOS SEGUINDO O…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAISDE COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO - SP 2012 Adrean Kohout R.A.:B2483f-9 Cintia Levi Lobato R.A.: B373GE-5 Euclides Fernandes Moreira R.A.: B273II-8 José de Jesus Sousa Junior R.A: B377AF-5 Silvana Batista R.A.: B28GCD-5 Tatiane C. de Souza R.A.: B373GE-5 Wildmara Rodrigues Vasconvelos R.A: B28GC-E UM…

..............092.1.1. Sugestões de melhoria do processo e alternativas estratégicas com base nas respectivas teorias...........................................................................................................................................09 2.2. Missão da empresa................................................................................................................11 2.2.1.Sugestões fundamentadas de melhoria da missão da…

........................23 1- Introdução 5s O 5S é uma ferramenta de trabalho que permite desenvolver um planejamento sistemático de classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional, motivação dos funcionários e consequente melhoria da competitividade organizacional. Ishikawa O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe…

O que é Kaizen e como esta ferramenta pode ser aplicada em busca da Qualidade ? Antes mesmo de conceituar o que é Kaizen é importante saber em que parte da empresa esse conceito pode ser inserido, sendo assim, segue a função de uma das áreas que pode ter essa filosofia de melhoria: É objetivo da administração da produção a gestão eficaz das atividades desenvolvidas dentro de uma empresa que transformam insumos, como matérias-primas em produtos acabados. Saber coordenar e organizar…

Perfil do Aluno de Administração de Empresas como Instrumento de Melhoria da Qualidade do Ensino: um estudo de caso Volnei de Moraes Xavier Faculdades Rio-Grandenses – FARGS Ana Alice Vilas Boas Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro aliceboas@terra.com.br Resumo: A definição do perfil do aluno do curso de Administração de Empresas constitui-se peça fundamental para que o projeto pedagógico seja construído de forma eficaz e que, por conseguinte, o aluno tenha uma…

deste curso técnico e o apoio prestado durante o desenvolvimento do mesmo. LISTA DE FIGURAS Figura 1 Metalúrgica Weloze 11 Figura 2 Diretor e colaboradores 11 Figura 3 Pesquisa e satisfação 15 Figura 4 Logotipos 20 Figura 5 Organograma 21 Figura 6 Fotos de proposta de melhorias 34 Figura 7 Martelo da prensa e ferramenta 34 Figura 8 Martelo da prensa de 100 toneladas 34 LISTA DE TABELAS …

Exercício da Administração por Objetivos 1. Defina a administração por objetivos. É uma técnica de direção de esforços através do planejamento e controle administrativo.Para a organização atingir resultados é preciso definir em que negócio está atuando e aonde pretende chegar. É um sistema dinâmico que integra a necessidade da companhia de alcançar os seus objetivos de lucro e crescimento É um estilo exigente e compensador de administração de empresas. É um método no qual as metas…