APS

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO – SP
2014

TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Subtítulo: Estratégias para Manter e Atrair Clientes.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como parte dos requisitos para a conclusão do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista –
UNIP sob Orientação do Professor Eduardo Mendes.

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO – SP
2014

GESTÃO DO RELACIONAMENTO DO CLIENTE

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como parte dos requisitos para a conclusão do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista - UNIP, aprovado com conceito [

].

Aprovado em:

__________________________/__/___
Prof. Eduardo Mendes

Universidade Paulista – UNIP

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO- SP
2014

3

Lista de tabelas
Tabela 1. Composição da força de trabalho .......................................................... 9
Tabela 2. Fornecedores de matéria prima para produção de pães .........................15
Tabela 3. Fornecedores de matéria prima para produção de pizzas ......................15
Tabela 4. Fornecedores de matéria prima para produção de bolo .........................15
Tabela 5. Fornecedores de matéria prima para produção de rosca ........................15
Tabela 6. Fornecedores de matéria prima para produção de salgados ..................16
Tabela 7. Fornecedores de outros produtos ...........................................................16

Sumário
Introdução.................................................................................................................................... 7
2. Estudo de Caso ........................................................................................................................ 7
2.1. Perfil da organização: