1 História e evolução da stew leonard’s

mais apurada. Esta ferramenta vem sendo explorada extraordinariamente pela Stew Leonard’s, através do empenho de seu proprietário senhor Charles Leo Leonard, que começou sua brilhante trajetória em 1921 como um produtor de leite do estado de Connecticut conseguiu transformar uma pequeno negócio de fundo de quintal na maior potência do ramo varejista da atualidade. As diferentes estratégias adotadas pela empresa Stew Leonard’s serão expostas neste trabalho a fim de demonstrar como pequenas ações podem fazer a diferença no cenário competitivo que nos encontramos, possibilitando inclusive, transformar clientes potenciais em clientes fiéis e verdadeiramente encantados pela excelência do atendimento e qualidade dos produtos. 1 HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA STEW LEONARD’S A origem da empresa começou com Charles Leo Leonard, um produtor de leite do estado de Connecticut, em 1921 quando este abriu um pequeno comércio de laticínios, batizado de Clover Farms Dairy (laticínios das fazendas Clover), nos fundos de sua propriedade na cidade de Norwalk. Desde o início se tornou uma referência para seus concorrentes. Acordava de madrugada para pegar leite nas fazendas produtoras, depois engarrafava e encarregava-se de entregar diariamente o leite a toda vizinhança em carroças e posteriormente em caminhões decorados com enormes vacas que mugiam anunciando a chegada do produto para a alegria das crianças. Leonard vivia um relacionamento muito próximo de fornecedor–cliente: ele…

A Disney do A Stew Leonard’s é o novo modelo do setor varejista transplantado para a vida real. Empresa dos EUA do ramo de alimentos, ela registra, com apenas duas lojas, vendas anuais de aproximadamente US$ 360 milhões, graças às divertidas experiências que proporciona aos clientes DOSSIÊ A comparação entre a Stew Leonard’s Dairy Store e a Disney não é nova; tanto o jornal The New York Times como a revista Fortune já a fizeram antes. Porém fica mais válida cada dia que…

A Disney do A Stew Leonard’s é o novo modelo do setor varejista transplantado para a vida real. Empresa dos EUA do ramo de alimentos, ela registra, com apenas duas lojas, vendas anuais de aproximadamente US$ 360 milhões, graças às divertidas experiências que proporciona aos clientes A comparação entre a Stew Leonard’s Dairy Store e a Disney não é nova; tanto o jornal The New York Times como a revista Fortune já a fizeram antes. Porém fica mais válida cada dia que passa. A empresa, que…

MATÉRIA TÉCNICA DE PLANEJAMENTO. TRABALHO: “O ENCANTADOR DE CLIENTES” STEW LEONARD´S. NOMES: EDER FERREIRA DA NOBREGA – RGM 121732 EDIVALDO SCHARMAN - RGM 121955 ELAINE MARIA DA SILVA – RGM 122568 ERICO SANTOS DE JESUS – RGM 121887 MARTA COSTA DA SILVA OLIVEIRA – RGM 121433 ROGÉRIO NUNES DOS SANTOS – RGM 121666 TOMAZ HENRIQUE DE ANDRADE – RGM 121073 Professor tutor: José Rodrigues. Conteúdo 1.…

claro, é um serviço fundamental para satisfação do cliente. A Stew Leonard’s tem apenas duas lojas com variedade pequena, de mil itens, o ambiente é de excitação total, forte orientação para atendimento às necessidades do consumidor e um exemplo da aplicação da filosofia de administração orientada para a busca da qualidade em supermercados. A maneira de trabalhar da rede norte-americana transmite toda a riqueza e simplicidade da produção de alimentos, dando uma dimensão mais humana a…

Curso de Pós-Graduação MBA Executivo Marketing I - 2004 Professor: Disciplina: Eliane Bernardino Marketing de Varejo Curso de Pós-Graduação MBA Executivo Marketing I - 2004 Marketing de Varejo Prof. Eliane Bernardino Sobre o Material Didático Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados à Fundação Getulio Vargas. Todos os direitos quanto ao conteúdo deste material didático são reservados ao(s) autor(es). Diretores das Escolas …

diferencial da THE HOME DEPOT não estava apenas na variedade do mix de produtos: o atendimento ao cliente rapidamente se tornou referência no setor, com amplo conhecimento dos colaboradores a respeito dos produtos e de suas aplicações. Em pouco tempo, as lojas da rede começaram a oferecer cursos para a utilização dos produtos vendidos nos pontos de venda. STEW LEONARD’S 1) Apresentação das Lojas e distribuição das seções: Todas as quatro lojas da rede possuem…

dramático do valor do cliente ao longo do tempo: Stew Leonard, dono de um supermercado muito lucrativo com quatro lojas em Connecticut e Nova York, declara que, sempre que vê um cliente aborrecido, vê também 50 mil dólares sendo perdidos. Por quê? Porque seu cliente médio gasta cerca de 100 dólares por semana, compra 50 semanas por ano e fica morando nas vizinhanças por aproximadamente dez anos. Se esse cliente tiver uma experiência infeliz e passar a comprar em outro supermercado,…

Conforme Kotler (1998: 59): Infelizmente, a maior parte da teoria e prática de marketing centraliza-se na parte de atrair novos consumidores e não em reter os existentes. Tradicionalmente, a ênfase tem sido em vender e não em desenvolver relacionamentos. O foco tem sido sobre pré-venda e venda em vez de centrar-se nas atividades pós-venda. Entretanto, atualmente, muitas empresas estão reconhecendo a importância de reter e satisfazer consumidores. Para Robbins (2000:10): O “Cliente é…

chave para a retenção de clientes é o marketing de relacionamento, pois perder cliente lucrativo pode afetar drasticamente os lucros de uma empresa. Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual satisfeito. De acordo com Kotler e Armstrong (2004, p. 475), as empresas estão percebendo que perder um cliente significa mais do que perder uma única venda: significa perder toda corrente de compras que o cliente faria…