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CRM – (Customer Relationship Management) INTRODUÇÃO CRM-(Customer Relationship Management) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

CRM: O Operador de uma política voltada para o cliente. CRM (Costumer Realionship Management) ou gerenciamento de relações com o cliente é um software que tem como um dos principais objetivos a fidelização do cliente. Ele criará uma ponte para que a empresa conheça seus clientes, os hábitos que eles têm, suas preferências, necessidades de consumo e expectativas. Através do software CRM, é possível gerar um ótimo atendimento, melhoria de marketing, identificação de importância do cliente

e reteno de clientes. Sero apresentadas algumas vantagens da aplicao do Marketing tanto no aumento da lucratividade e melhorias dos processos de uma organizao quanto no processo tomada de deciso. Destacamos a evoluo das ferramentas disponveis e o CRM como forte aliada na aplicao do marketing de relacionamento. MARKETING ANTES DA DCADA DE 1950 E APS Marketing de Relacionamento o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e ps venda. A partir dos anos 50 nasceu o…

------------------------------------------------- Customer relationship management Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude…

Crm – é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Captura os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolida esses dados internos e externos em um banco de dados e usa dessas informações para interagir com os clientes através de qualquer ponto de contato com a empresa. Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos…

DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento

Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão do Relacionamento com o Cliente em português é uma estratégia de gestão que as empresas adquirem com o objetivo de focar as suas ações nos clientes. Foi criada no intuito de utilizar ferramentas para mecanizar o contato com os clientes, armazenando dados sobre determinada empresa no sistema para utilizar posteriormente no relacionamento empresa-cliente. Baseado nisso, as empresas obtém esse sistema para interagir melhor com o cliente de…

INSTITUTO CENECISTA FAYAL DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Trabalho CRM Aluna: Natali Francêz INTRODUÇÃO Neste trabalho explicarei o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM. Mostrarei que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…

inesgotável. Percebe-se então o quanto é fundamental a troca de informações no dia–a-dia com todos os níveis hierárquicos para que cada vez mais a comunicação possa ser utilizada como ferramenta de competitividade dentro do mundo corporativo ou social. Afirma Pimenta (2004): “A melhor maneira de avaliar a eficácia dos esforços de comunicação interna da empresa é determinar as atitudes dos funcionários sobre a empresa”, assim fica destacado como a comunicação em todos os sentidos pode…