Social Crm

06/05/2012 Surgimento  Serviço ao consumidor...   GERENCIALMENTO COM O CLIENTE CRM (Customer Relationship Management) Sistemas de Informações Gerenciais Referência: KENNETH C. Laudon & Jane P. Laudon – Sistemas de informação gerenciais O’BRIEM, James A. – Sistema de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet.  Marketing de relacionamento...  Engloba uma série de atividades desenhadas para melhorar o nível de satisfação dos consumidores. Ex: resolução de

| |CRM | |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) | [pic] SUMÁRIO Introdução Desenvolvimento • A evolução do marketing • CRM • Dificuldades e barreiras Estudo de caso • Empresa • Problemas

UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. ERIKA SILVA SANTANA RIOS MATRÍCULA Nº. 2011409/7 IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO Brasília/DF, Otubro de 2006. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO:…

Recém-casado Carro, móveis, roupa Meio da carreira profissional Auge da carreira profissional Viagem, roupas, livros, cursos de aperfeiçoamento Roupas, carros luxuosos, casas de praia e campo Aposentado Eventos culturais e sociais, viagens ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Um cliente satisfeito Permanece fiel por mais tempo Compra mais à medida que a empresa lança novos produtos Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos Da menos atenção a…

Graças, turno noturno da Turma GRAD-14.1_030LOG3AM. Salvador 2014 SUMÁRIO CRM 4 a 6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7 Conscientemente ou não, dividíamos nossos clientes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, dividíamos com base em…

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

Faculdade De Ciências Humanas e Sociais De Igarassu – FACIG Curso de Administração – Noturno – Turma C (CRM) - Gestão de relacionamento com o cliente – Benefícios e Desafios Equipe: José Domingues José Everson Marinês Marli Elton Vanessa Eduardo uiranes IGARASSU 11/2012 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, as empresas do mundo inteiro tem se preocupado e vem buscando melhorias na sua forma de gerencia em termos de relacionamento com o consumidor. Uma das razoes dessa…

Monalisa Silécia Cirino de Araujo RA 5256105332 Nilson Salvador RA 4413842640 Vanessa Castilho de Moraes RA 5653106776 Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Anhanguera Educacional 2013 1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Trabalho desenvolvido na disciplina Gestão de Relacionamento com o Consumidor apresentado à…

Microsoft Dynamics CRM • O Dynamics CRM é um serviço aplicável a empresas de qualquer dimensão e atividade. É uma solução completa, flexível e adaptável a diferentes atividades de negócio, desde Serviços, Comércio, Distribuição, Produção ou Financeira. Serviços Financeiros • Prestar um atendimento ao cliente consistente e de alto nível em todos os canais. • Identificar clientes lucrativos e ajudar a cultivar a fidelidade do cliente. • Tirar proveito de novas oportunidades de receita

preciso antes de tudo saber o que se quer." (SÓCRATES). SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 Customer Relationship Management 7 Definição 7 CRM e o Ensino 12 CRM e a Informática 13 O que é CRM? 14 Primeiro a estratégia. Depois a tecnologia 14 Quem se beneficia com CRM? 15 CRM no mundo real 16 CRM: o desafio 16 CRM seria o certo para você? 16 CRM: o retorno do capital 17 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 20 INTRODUÇÃO Nos dias atuais, prover e reter a informação,já é…