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ADMINISTRAÇÃO CRM - Customer Relationship Management ARARAQUARA 2014 O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. ARARAQUARA 2014 Fidelização de Clientes Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes,…

Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato Magalhães O que é CRM ? CRM é uma sigla em…

Neves da Silva Marilia Grasiella da Silva Mello Otacílio José Silva Junior Virginia Maria Silva Souza Leão CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Ipojuca/PE 2013 ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO JULIANA NEVES DA SILVA MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado…

CRM - Customer Relationship ManagementConceito O CRM ou Customer Relationship Management é, literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução de informática que permite compartilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito uniforme dentro da empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão de mudança suportado numa base de dados que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o…

CONCEITOS: 1. O que é CRM e para que serve? 2. Como o CRM pode interagir com os canais de vendas? E qual o objetivo dessa interação? 3. Que benefício a empresa pode ter ao integrar o CRM aos demais sistemas? 4. Quais são os três importantes processos que alimentam o sistema de CRM? Explique cada um deles. 5. Como a implantação de um software de CRM pode ajudar na mudança cultural da empresa, em prol do relacionamento com seus clientes? Respostas: 4. No geral o CRM…

(2005) coloca que os consumidores vivem num ambiente complexo e o seu processo decisório tem influências ambientais, das seguintes ordens: Cultura – refere ao valores e ideias que ajudam os indivíduos a se comunicar, interpretar e avaliar; Classe social – divisões dentro da sociedade, onde indivíduos compartilham valores, interesses e comportamentos semelhante, se distinguem por diferenças no status socioeconômico; Influência pessoal – nosso comportamento frequentemente é afetado por aqueles com

que é CRM? 3 Quem utiliza? 3 Como funciona um Sistema CRM 3 Entendendo o CRM 3 Pra que serve? 3 Tipos de CRM 4 Vantagens 4 Os elementos fundamentais do CRM 5 CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5 Como é a Implementação desse sistema? 5 Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6 Estudo de Caso: 6 Considerações Finais: 8 Referências Bibliográficas: 8 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos sobre o sistema de…

precisa, o Microsoft Dynamics CRM é o software de CRM que ajuda suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente a promover experiências personalizadas em cada interação. Registre-se no Global Premiere Event, que ocorrerá em 4 de novembro e que apresentará o Microsoft Dynamics CRM 2013. Saiba mais. Comece agora! 0800 762 11 46 Encontre um Parceiro Avaliação gratuita Tome o caminho mais rápido para revelar todo seu potencial O Microsoft Dynamics CRM, junto ao Office…

O que é CRM? A definição mais simples e ampla está no próprio nome: CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados. Tipos de CRM Basicamente existem 3 tipos de CRM que as organizações podem…

Clientes (CRM) O gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) é uma abordagem que usa pessoas, processos e tecnologia para estabelecer um contato duradouro e rentável com os clientes. Através da Internet é possível desenvolver ferramentas e serviços para implantar programas de aquisição e retenção de clientes. As tecnologias que apoiam as práticas de CRM são sofisticadas e, dependendo da base de clientes da empresa, caras para serem implantadas. Entretanto, a gestão eficiente de…