CRM (Costumer Realionship Management)

CRM: O Operador de uma política voltada para o cliente.

CRM (Costumer Realionship Management) ou gerenciamento de relações com o cliente é um software que tem como um dos principais objetivos a fidelização do cliente. Ele criará uma ponte para que a empresa conheça seus clientes, os hábitos que eles têm, suas preferências, necessidades de consumo e expectativas.

Através do software CRM, é possível gerar um ótimo atendimento, melhoria de marketing, identificação de importância do cliente e, é claro, conseguir manter os clientes fieis a sua empresa.
Ele também é voltado à antecipação das necessidades e potenciais que uma empresa tem.

O Surgimento do CRM.

O CRM veio com a necessidade de uma empresa se diferenciar de outra por meio do atendimento ao cliente, ou seja, do relacionamento entre ambos.

Essa necessidade surgiu tendo em vista que a maioria das empresas focava nos produtos, mas, como era de se esperar, a concorrência foi aumentando e os produtos começaram a se tornar muito iguais ou semelhantes.

O CRM foi a solução, com o objetivo principal de criar um melhor atendimento para o cliente, visando que ele permaneça fiel a empresa e inclusive visando que este mesmo cliente indique a empresa para outras pessoas. Dessa forma, o CRM se tornou algo essencial para uma empresa, já que é o atendimento que ela irá proporcionar aos clientes que irá diferenciá-la de outras empresas, seja qual for a concorrente.

A Importância do CRM para as grandes empresas.

O CRM aplica a filosofia de que é também necessário manter os clientes já conquistados, não só focar em conquistar novos clientes, e é por isso que ele é muito indicado para grandes empresas, pois a empresa que é grande tem que pensar em ambos os aspectos e o CRM consegue tanto manter os clientes, sabendo suas preferências e gostos, quanto conquistar outras pessoas para que esses se tornem seus novos clientes.

As fases do CRM e sua aplicação e resultado.

Antes de aplicar o CRM,