ATPS Gestão do Relacionamento com clientes e fornecedores

Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educao a Distncia Atividade Prtica Supervisionada Disciplina Gesto do Relacionamento com Cliente e Fornecedores Tecnologia em Gesto Comercial INTRODUO O trabalho ser desenvolvido tendo como objeto de estudo os fatores que justificam o esforo das organizaes para aplicao do marketing de relacionamento como forma de aprimorar a captao e reteno de clientes. Sero apresentadas algumas vantagens da aplicao do Marketing tanto no aumento da lucratividade e melhorias dos processos de uma organizao quanto no processo tomada de deciso. Destacamos a evoluo das ferramentas disponveis e o CRM como forte aliada na aplicao do marketing de relacionamento. MARKETING ANTES DA DCADA DE 1950 E APS Marketing de Relacionamento o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e ps venda. A partir dos anos 50 nasceu o Marketing propriamente dito. Aps a segunda guerra mundial foi aceito oficialmente na Europa.No Brasil o marketing chegou no final da dcada de 60. Porm h milhares de anos o mundo praticou o marketing e manteve o relacionamento com seus clientes, onde seus vendedores conheciam as necessidades de seus clientes. As empresas tinham a viso que apenas precisavam vender e produzir, e com seus produtos era o suficiente. Produzir com qualidade, os consumidores compravam seus produtos, no existia interesse de oferecer servios, com qualidade, para as empresas era suficiente. Os consumidores, na poca no eram exigentes, utilizavam das mdias para comprar o produto. No havia preocupao em preservar, e sim apenas buscar novos consumidores, Estados Unidos na dcada de 60 aproximadamente cria o cdigo de defesa do consumidor. Um marco histrico, o consumidor sendo protegido por leis.Empresas que deixavam as reclamaes de lado de seus clientes, comeam a ser cobradas pelos consumidores, tendo que responder pelas reclamaes e exigncias do consumidor. Na era da nova economia mundial, ps guerra, consumidores comeam a observar suas necessidades,